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TechNote

[an error occurred while processing this directive]Akamai ダウンロードマネージャで「Error：Network Error ダウンロードできません。接続を確認して再試行してください」エラーが発生する（Windows）

問題点 （Issue）

アドビストアで購入したアプリケーション、または体験版のインストーラをダウンロードする際、以下のエラーメッセージが表示されてダウンロードできません。

• 「Error：Network Error ダウンロードできません。接続を確認して再試行してください」

解決方法 （Solutions）

この問題を解決するには、以下の A. または B. いずれかの操作を行います。

A. ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします
トレンドマイクロ社ウイルスバスターや McAfee VirusScan などのウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効、または停止してダウンロードを試します。通常、通知領域（タスクトレイ）に表示されているウイルス対策ソフトウェアのアイコンを右クリックすると [無効] や [停止] などのメニューが表示されます。操作方法について詳しくは、ウイルス対策ソフトウェアに付属のヘルプマニュアルを参照してください。

B. スタートアップ項目およびサービスを無効にしてダウンロードします
上記 A. で問題が解決しない場合は、Windows が起動時に読み込むプログラムや Microsoft 以外のサービスを無効にしてダウンロードします。

1. すべてのアプリケーションを終了します。
2. 以下のいずれかの操作を行います。
   
   Windows 7/Vista
   [スタート] メニューの [プログラムとファイルの検索]（Windows 7）／[検索の開始]（Windows Vista）テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。
   
   
   
   ※　Windows Vista で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
   
   Windows XP
   a.　[スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。
   b.　[名前] テキストボックスに「msconfig」と入力して [OK] をクリックします。
   
   
   
3. [スタートアップ] タブと [サービス] タブをそれぞれ選択してチェックが入っていない項目名をメモなどに記録します。
4. [スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効にする] ボタンをクリックします。
5. [サービス] タブをクリックし、[Microsoft のサービスを全て隠す] にチェックを入れ、[すべて無効]（Windows 7/Vista）／[すべて無効にする]（Windows XP）ボタンをクリックします。
   
   
   
6. [OK] をクリックし、Windows を再起動します。
   
   　注意　：　再起動後に「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は [OK] をクリックし、システム構成ユーティリティが起動したら [キャンセル] をクリックします。
   
7. 再起動後、通知領域（タスクトレイ）に表示されているアイコンを 1 つずつ右クリックし、終了または無効にします。
8. 弊社 Web サイトからアプリケーションのインストーラをダウンロードします。

ダウンロード後、通常モードで Windows を再起動するには、以下の操作を行います。

1. 上記手順 2. の操作を行い、システム構成ユーティリティを起動します。
2. [全般] タブを選択し、[通常スタートアップ] を選択します。
3. 上記手順 3. でメモした項目を無効にします。
4. [OK] をクリックし、Windows を再起動します。

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　236122　Adobe/Akamai ダウンロードマネージャのトラブルシューティング

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