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TechNote

[an error occurred while processing this directive]Macintosh でのアンインストール時における問題のトラブルシューティング（Creative Suite 4）

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

A. Creative Suite 4 アプリケーションのアンインストール

B. 管理者としてログイン

C. 新規ユーザアカウント

D. ルートユーザ

E. アクセス権の修復

F. セーフブートで起動

G. ハードディスクの断片化を解消

H. システムリソースを消費するプロセスの停止

I. フォントのトラブルシューティング

J. CS4 Clean スクリプトの使用

K. 問題が解決しない場合

この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また行った作業の内容とその結果、表示されたエラーメッセージの内容などを記録しておくことをお勧めします。弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、それらの情報を元に、さらに適切なサポート提供することができます。アンインストールの問題に関する技術文書は、さまざまなものが用意されています。この文書の手順を行った後に、サポートデータベースを検索してください。この情報は、弊社テクニカルサポートに問い合わせを行う際に役立ちます。

Creative Suite 4 アプリケーションのアンインストールは、ゴミ箱へのドラッグではなく、アンインストーラを使用します。アンインストールの手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号　234637　アンインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 4）

[アプリケーションの環境設定を削除] のチェックを入れ忘れた場合、手動で削除を行うことも可能です。環境設定ファイルは以下の場所に保存されています。

－　Users/＜ユーザ名＞/Library/Preferences

－　Library/Application Support/Adobe

上記フォルダ内にあるファイルやフォルダで、名前に「CS4」が含まれるものを削除します。

管理者権限のないユーザアカウントで Creative Suite 4 アプリケーションのインストールを行った場合、インストーラが必要なファイルにアクセスできない可能性があります。アクセス権の制限が問題の原因かどうかを特定するために、管理者権限のあるユーザとしてコンピュータにログインし、問題を再現します。問題が再現しない場合、これまで使用していたユーザアカウントのアクセス権が問題の原因となっていた可能性があります。ユーザアカウントのアクセス権を変更するには、Mac OS X ヘルプを参照するか、システム管理者に問い合わせてください。

管理者権限を持ったユーザアカウントでログインするには、以下の操作を行います。

1. [アップル] メニューから [＜ユーザアカウント名＞のログアウト] を選択します。
2. 「すべてのアプリケーションを終了して、今すぐログアウトしてもよろしいですか？」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。
   
   
   
3. ログインパネルが表示されたら、管理者権限を持ったユーザアカウントを選択してパスワードを入力し、Return キーを押します。

ユーザアカウントの破損によって、必要なファイルへのアクセスやファイルおよびフォルダの作成が妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでインストールまたは起動を行います。

新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。

1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
2. [アカウント] をクリックします。
3. [アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
   
   
   
   鍵が開いている場合 ：
   そのまま手順 4. に進みます。
   
   鍵が閉じている場合 ：
   以下の a. ～ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。
   

• 「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。
  
  
  
• [認証] ウインドウが表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。

1. ユーザアカウント一覧のすぐ下にある「+」をクリックします。
   
   
   
2. 以下の項目を入力します。
   －　名前
   －　ユーザ名
   －　パスワード（必要に応じて）
   －　確認（パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します）
   －　パスワードのヒント（必要に応じて）
3. [ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。
   
   
   
   ※　パスワードの設定と管理者権限の付与を必ず行ってください。
   
4. [アカウントを作成] をクリックします。
5. [アカウント] ウインドウを閉じます。
6. [アップル] メニューから [＜現在のユーザ名＞のログアウト] を選択します。
7. 新規ユーザアカウントでログインします。

ルートユーザでログインし、Creative Suite 4 のアンインストールを行います。詳細については、以下の Apple 社技術情報を参照してください。

「Mac OS X 10.5 Help ルートユーザを有効にする」
URL ： http://docs.info.apple.com/jarticle.html?path=Mac/10.5/jp/11778.html
「Mac OS X 10.4 Help ルートユーザを有効にする」
URL ： http://docs.info.apple.com/jarticle.html?path=Mac/10.4/jp/mh1549.html

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず問題が発生する場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS X 付属の「ディスクユーティリティ」を使用してアクセス権の修復を行います。

以下の操作を行います。

1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
2. 「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。
   
   
   
3. [First Aid] タブをクリックして表示します。
4. チェックするボリュームを選択して、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックし、検証します。
5. 不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックし、修復します。

ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で Photoshop CS3 をインストールします。コンピュータをセーフブートで起動することにより、起動時やログイン時に読み込まれる項目がすべて無効になります。

コンピュータをセーフブートで起動するには、以下の操作を行います。

1. すべてのアプリケーションを終了します。
2. [アップル] メニューから [再起動] を選択し、「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか？」表示されたら [再起動] をクリックします。
3. 起動音と同時に Shift キーを押し続け、Apple のロゴマークが表示されたら Shift キーを離します。
4. 起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。

ハードディスクの断片化が著しい場合、インストール時にエラーが発生することがあります。ハードディスクの最適化を行い断片化を解消することにより、インストーラがハードディスクの空き領域へアクセスしやすくなります。ディスクの最適化は、ディスク最適化ユーティリティを使用してハードディスクごとに行います。ユーティリティの使用方法については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

十分なシステムリソースを確保するため、「アクティビティモニタ」を使用してシステムリソースの 30 ％ 以上を消費しているプロセスを終了します。

以下の操作を行います。

1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
2. 「アクティビティモニタ」をダブルクリックします。
   
   
   
   　注意　：　[アクティビティモニタ] ウインドウが表示されない場合は、[ウインドウ] メニューから [アクティビティモニタ] を選択します。
   
3. [表示] メニューから [更新の頻度] － [少なく （5 秒ごと）] を選択します。
4. CPU の 30 ％ 以上を消費しているプロセスを選択して、[プロセスを終了] ボタンをクリックします。

コンピュータにインストールされているフォントが破損している場合、Creative Suite アンインストーラが破損したフォントにアクセスすることによってエラーが引き起こされる可能性があります。フォントのトラブルシューティングを行い、破損しているフォントを特定します。

以下の操作を行います。

1. Adobe Type Manager Deluxe や Extensis Suitcase などのすべてのフォント管理ユーティリティを無効にします。ユーティリティを無効にする方法の詳細については、各ユーティリティのマニュアルやヘルプを参照してください。
2. 「アプリケーション」フォルダを開き、「Font Book」をダブルクリックします。
   
   
   
3. [コレクション] 欄から [コンピュータ] をクリックします。
4. [編集] メニューから ["コンピュータ"を使用停止] を選択します。
   ※　「選択したコレクションを使用停止してもよろしいですか？」と表示された場合は、[使用停止] をクリックします。
5. Creative Suite のアンインストールを行います。

問題が再現する場合 ：

使用停止にしたコレクションに含まれるフォントファイル以外の、別のコレクションのフォントに問題がある可能性があります。

原因を特定するには、「ユーザ」、「Classic」コレクションそれぞれについて、手順 3. ～ 5. の操作を行います。

破損したフォントのトラブルシューティングについては、以下の文書を参照してください。

文書番号　223072　Mac OS X におけるフォント問題のトラブルシューティング

上記の操作を行っても問題が改善されない場合、CS4 Clean スクリプトを使用してアンインストールを実行することができます。スクリプトに付属の Readme をあらかじめお読みいただいてから、慎重に操作を行ってください。

　警告　：　CS4 Clean スクリプトを実行する前に、すべてのデータ、コンテンツ、アプリケーションを含む、ハードドライブのバックアップを保存してください。スクリプトの操作を誤った場合、ハードドライブ上のデータが損なわれる可能性があります。

Creative Suite 4 アプリケーションを手動で削除する方法については、文書番号　234621　CS4 Clean スクリプトの実行 を参照してください。

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL ： http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報 ： http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 ： http://www.adobe.com/support/forums/

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　234637　アンインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 4）

文書番号　234545　Adobe Support Advisor のダウンロードとインストール方法

文書番号　234464　サイレントアンインストールの実行（Creative Suite 4）

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