A. トラブルシューティング／初級編
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
A-8. ビデオカードおよびサウンドカードドライバのアップデート
A-9. 環境設定ファイルの再作成（起動時に問題が発生している場合）
A-10. Premiere Pro CS3 を単独で起動（起動時に問題が発生している場合）
C-4. ハードディスクをフォーマットして OS と Premiere Pro のみをインストール
C-8. 異なるハードディスクまたはコンピュータへのインストール
－ 空白のダイアログボックスや画面のちらつき
－ カーソルや画面のフリーズ
－ 以下のようなエラー
アプリケーションのインストール中に発生するシステムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェアおよびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。また、システムの環境によってもインストールが正常に行われないことがあります。この文書に記載の手順を行うことによって、問題を解決するか、または原因を特定することができます。
この文書を有効に活用するため、以下に記載の手順を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーメッセージの内容や現象の詳細などを含めて記録しておくことをお勧めします。それらの情報があることにより、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、さらに適切なサポートを提供することができます。
このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。以下の操作を行う前に、あらかじめ必要なファイルのバックアップを作成してください。また、各手順を行った後に、コンピュータを再起動してからインストールを行ってください。再起動せずに操作を続行すると、別の問題が発生する可能性があります。
コンピュータが以下の必要システムを満たしていない場合、Premiere Pro CS3 を正しくインストールできないことがあります。
－ インテルマルチコアプロセッサ
－ Mac OS X 10.4.9
－ 1 GB 以上の RAM（HD/HDV 用には 2 GB 以上を推奨）
－ 10 GB 以上の空き容量のあるハードディスク（インストール時には追加の空き容量が必要）
－ DV/HDV 用には 7200 RPM 以上のハードディスク、HD 用には RAID 0 でストライピングされたディスクアレイ（SCSI ディスクサブシステムを推奨）
－ 32 bit ビデオカードを搭載した 1280 x 960 以上の画像解像度をサポートするディスプレイ、GPU アクセラレーションプレビューをサポートするアドビ推奨グラフィックカード*
－ Core Audio 対応のサウンドカード
－ DVD-ROM ドライブ
－ ブルーレイディスクの作成にはブルーレイディスクドライブが必要
－ DVD 作成用に SuperDrive が必要
－ QuickTime 機能を使用する場合はQuickTime 7.1 が必要
－ プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続または電話回線
－ Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続
* 互換性が確認されているハードウェアについて詳しくは、以下の弊社 Web サイトを参照してください。
URL ： http://www.adobe.com/jp/products/premiere/dvhdwrdb.html
コンピュータに搭載されているメモリ（RAM）の容量を確認するには、以下の操作を行います。
パブリックベータ版アプリケーションがインストールされている場合は、製品版 Premiere Pro CS3 をインストールする前に、Premiere Pro、Adobe Soundbooth CS3、Adobe Photoshop CS3 などのすべてのベータ版アプリケーションを削除する必要があります。パブリックベータ版アプリケーションをアンインストール後、製品版 Premiere Pro CS3 をインストールします。
※ Premiere Pro CS3 を含む、Adobe Creative Suite 3 Production Premium/Master Collection をインストールする場合も同様です。
パブリックベータ版のアプリケーションを削除するには以下の操作を行います。
注意 ： Adobe Creative Suite 3 および CS3 アプリケーションをアンインストールする際は、ゴミ箱にドラッグして削除するのではなく、必ず付属のアンインストーラを使用してください。パブリックベータ版およびプレリリース版アプリケーションのアンインストール手順について詳しくは、文書番号 231082 Photoshop CS3 パブリックベータ版をアンインストールする方法 を参照してください。
ライセンス認証を行う際に問題が問題が発生する場合は、文書番号 231218 ライセンス認証時における問題のトラブルシューティング（Macintosh 版 Adobe Creative Suite 3） を参照してください。
シリアル番号の入力後、または起動時に「無効なシリアル番号」エラーが表示される場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。
－ シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または購入時の E メールや購入時の Web ページに記載されているシリアル番号を正しく入力します。
－ テンキーを使用してシリアル番号を入力します。
－ 数字の「0」（ゼロ）とアルファベットの「O」（オー）を誤って入力していないか確認します。
－ 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。
URL ： http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html
アプリケーション DVD に埃が付着していたり汚れていると、DVD-ROM ドライブがディスクを認識できず、インストールが完了できない場合があります。アプリケーション DVD に塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、DVD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。
また、DVD-ROM ドライブが他の DVD を読み込めるか確認します。もし読み込めない場合は、DVD のケースまたは DVD-ROM のトレイが汚れていないか確認し、綿くずなどがついていない布で掃除します。それでも他の DVD 読み込めないときは、DVD-ROM ドライブに問題が発生している可能性が考えられます。その場合は、DVD-ROM ドライブの製造元か、もしくは Apple 社にお問い合わせください。
管理者権限のないユーザアカウントで Premiere Pro のインストールを行った場合、インストーラが必要なファイルにアクセスできない可能性があります。アクセス権の制限が問題の原因かどうかを特定するために、管理者権限のあるユーザとしてコンピュータにログインし、問題を再現します。問題が再現しない場合、これまで使用していたユーザアカウントのアクセス権が問題の原因となっていた可能性があります。ユーザアカウントのアクセス権を変更するには、Mac OS X ヘルプを参照するか、システム管理者に問い合わせてください。
管理者権限を持ったユーザアカウントでログインするには、以下の操作を行います。
Mac OS X のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Mac OS X をアップデートするには、以下の Apple 社 Web サイトからアップデータを入手するか、[アップル] メニューから [ソフトウェアアップデート] を選択します。
URL ： http://www.apple.com/jp/downloads/macosx/
重要 ： システムアップデートをインストールする前に、Premiere Pro CS3、および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェア、ハードウェアの製造元へお問い合わせください。
ビデオカードおよびサウンドカード製造元の多くはソフトウェアドライバを頻繁に更新しています。ドライバのアップデートを行っていない場合は、ビデオカードおよびサウンドカードの製造元へドライバの更新について問い合わせるか、製造元の Web サイトからアップデータをダウンロードしてください。
環境設定ファイルの破損が原因で問題が発生している場合、環境設定ファイルを再作成することによって問題を解決することができます。
注意 ： 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻ります。
Premiere Pro CS3 の環境設定ファイルを再作成するには、以下の手順を実行します。
Premiere Pro の環境設定ファイルを再作成後も問題が発生する場合、問題の原因は環境設定ファイルではありません。カスタマイズした設定を復元するには、Premiere Pro を終了し、新しく作成された環境設定ファイルを削除して手順 2 で移動したファイルを元の場所に戻します。
十分な RAM 容量を確保し、他のアプリケーションとのコンフリクトを避けるために、起動しているアプリケーションを終了してから Premiere Pro を再起動します。起動しているアプリケーションを終了できない場合は、強制終了します。
アプリケーションを強制終了するには、以下の操作を行います。
注意 ： Finder は、Mac OS の基本コンポーネントです。Finder は選択しないでください。
問題が再現しない場合 ：
手順 2. で選択したアプリケーションが Premiere Pro とコンフリクトを起こしています。
問題が再現する場合 ：
手順 1. ～ 3. を繰り返します。コンフリクトを起こしているアプリケーションを特定します。すべてのアプリケーションを終了しても問題が再現する場合は、次の手順へ進みます。
ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で問題を再現します。コンピュータをセーフブートで起動することにより、起動時やログイン時に読み込まれる項目がすべて無効になります。
Macintosh をセーフブートで起動するには、以下の操作を行います。
デバイスドライバ、ウイルス対策ソフトウェアなど、いくつかのシステムコンポーネントがインストーラとコンフリクトを起こし、Premiere Pro が正しくインストールされない場合があります。これらのコンフリクトを回避するため、インストーラファイルをデスクトップにコピーしてインストールを行います。
Premiere Pro が既にインストールされている場合は、以下の操作を行いアンインストールします。
Premiere Pro をデスクトップからインストールするには、以下の操作を行います。
ユーザアカウントの破損によって、必要なファイルへのアクセスやファイルおよびフォルダの作成が妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでインストールまたは起動を行います。
新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。
管理者アカウントでログインしているにもかかわらず問題が発生する場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS X 付属の「ディスクユーティリティ」を使用してアクセス権の修復を行います。
以下の操作を行います。
ハードディスクの断片化が著しい場合、インストール時または使用中にエラーが発生することがあります。ハードディスクの最適化を行い断片化を解消することにより、インストーラがハードディスクの空き領域へアクセスしやすくなります。ディスクの最適化は、ディスク最適化ユーティリティを使用してハードディスクごとに行います。ユーティリティの使用方法については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
ハードディスクの断片化や破損が原因で、インストール時または使用中にエラーが発生する場合があります。Apple ディスクユーティリティなどのディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの破損の検証と修復を行います。
重要 ： 弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。以下の手順はサービスの一環として記載するものです。詳細については、ユーティリティの開発元にお問い合わせください。
Apple ディスクユーティリティ（OS のインストールディスクに含まれています）を使用して破損を検証するには、以下の操作を行います。
ウイルス対策ソフトウェアによって、アプリケーションのインストールが妨げられる場合があります。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にして、アプリケーションのインストールが正常に完了するか確認します。ウイルス対策ソフトウェアを無効にするには、ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してください。
上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードウェアまたはオペレーティングシステムがインストーラとコンフリクトを起こしている可能性があります。
警告 ： 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングをユーザが行うと、コンピュータの保証が無効になることがあります。
注意 ： ハードウェアを取りはずしや付け替えを行う場合は、必ずコンピュータと周辺機器の電源を切ってください。
Premiere Pro に十分なシステムリソースを割り当てられるようにするため、「アクティビティモニタ」を使用してシステムリソースの 30 ％ 以上を消費しているプロセスを終了します。
以下の操作を行います。
システムソフトウェアをクリーンインストールします。その後、Premiere Pro をインストールします。
重要 ： クリーンインストールを実行することにより、ハードディスク上のすべての内容が消去されます。そのため、この操作を行う前には必ず、外部ストレージ（外付けハードディスクや CD-R/RW など）に必要なデータのバックアップを行うようにしてください。
システムの再インストールについての詳細は、コンピュータに付属のマニュアルもしくは以下の Apple 社 サポートページを参照してください。
URL ： http://www.apple.com/jp/support/
異なるハードディスク（同じハードディスク内のパーティションではありません）に Premiere Pro をインストールします。コンピュータに複数のハードディスクが搭載されている場合、システムではない方のハードディスクに Premiere Pro をインストールして問題を再現します。
起動ディスクを変更するには、以下の操作を行います。
HFS+（Mac OS 拡張）フォーマットでハードディスクを初期化し、オリジナルのインストールメディアから Mac OS X と Premiere Pro のみインストールします。ハードディスクの初期化を行うと、ハードディスク上のすべてのファイルが消去されます。必要な個人用データはあらかじめ事前にバックアップを保存しておいてください。また、すべてのアプリケーションおよびオペレーティングシステムのインストールメディアがあることを確認してください。
注意 ： 問題が解決したと確認できるまでは、他のソフトウェアやハードウェアをインストールしたり接続しないでください。また、ハードディスクのバックアップを作成し、インストールする代わりに作成したバックアップから Mac OS X および Premiere Pro を復元しないでください。アプリケーションまたは Mac OS X が問題の原因となっている場合、問題が再発することがあります。
ハードディスクを初期化して Mac OS X と Premiere Pro をインストールします。その後、問題が再現するか確認します。
問題が再現しない場合 ：
他にインストールされていたアプリケーションを 1 回に 1 つずつインストールします。インストールする度に問題が再発するかどうか確認します。特定のアプリケーションをインストールした後に問題が発生する場合は、そのアプリケーションが問題の原因である可能性があります。アップデータや修正版について製造元にお問い合わせください。
問題が再現する場合 ：
原因はハードウェア関連です。詳細については、ハードウェアの製造元または正規販売店へお問い合わせください。ただし、お問い合わせの前に以下のセクションに示す作業を 1 つまたは複数行ってください。
PCI または PCX カードの破損、または互換性の問題によってシステムエラーが発生することがあります。コンピュータの電源を切り、プロセッサアクセラレータカードやビデオカードなどの拡張カードをすべてはずし、コンピュータを再起動して PCI または PCX カードのチェックを行います。
コンピュータに接続している外部の周辺機器を 1 つずつ取り外します。外部の周辺機器には、FireWire、USB、Serial ATA、IDE あるいは SCSI によって接続される機器などが含まれます。これらの機器を取り外した状態で問題が改善する場合、それまで接続していた外部の周辺機器、ケーブル、または接続に問題があった可能性が考えられます。外部の周辺機器のトラブルシューティングの詳細については、周辺機器の製造元にお問い合わせください。
メモリ（RAM）モジュールがコンピュータに正しく取り付けられており、問題の原因になっていないかどうかを確認するため、以下のいずれかまたは両方の操作を行います。
－ メモリの取り付け位置、順番を変更します。
－ 多くのメモリが搭載されている場合は、Mac OS X と Premiere Pro の起動に必要な最低限の容量だけを残し、余ったメモリをすべて取り外します。その状態で問題が発生するかどうかを確認します。問題が発生する場合は、取り外したメモリモジュールと外していないものとを再度入れ替えて、問題が発生するかどうかを再度確認します。問題が発生しなくなった場合、取り外したメモリモジュールのうちの 1 つまたは複数に問題があります。詳細については、メモリの製造元にお問い合わせください。
異なるコンピュータに取り付け可能な同じハードディスク、または同じコンピュータに取り付け可能な異なるハードディスクに Premiere Pro をインストールして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前使用していたハードディスク、またはマザーボードが原因の可能性があります。詳細については、製造元にお問い合わせください。
文書番号 231514 インストール手順（Macintosh 版 Premiere Pro CS3）
文書番号 231516 アップグレードインストール手順（Macintosh 版 Premiere Pro CS3）
文書番号 231518 特別提供版でのアップグレードインストール手順（Macintosh 版 Premiere Pro CS3）
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| 最終更新 (Last Update): | 2007-07-21 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 231997 |
| プラットフォーム (OS): | Macintosh |
| http://go.adobe.com/kb/ts_231997_ja-jp |