A. トラブルシューティング／初級編
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
A-2. 最新版の Illustrator をインストールします
C-1. Windows 2000 と Illustrator の再インストール
－ ダイアログボックスのブランクやちらつき
－ カーソルや画面のフリーズ
－ 以下のようなエラー
システムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェアおよびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Illustrator で作業しているときにシステムエラーが発生しても、必ずしも Illustrator が原因とは限りません。Illustrator がシステムに要求する処理によって、システムの潜在的な問題が表面化する場合があります。
この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また行った作業の内容とその結果、表示されたエラーメッセージの内容などを記録をしておくことをお勧めします。弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、それらの情報を元に、さらに適切なサポート提供することができます。
このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、必要なすべての個人用データ（作成した Illustrator ファイルなど）のバックアップを取ってください。また、システムエラーが発生したら、必ずコンピュータを再起動してください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。
注意 ： 一部の作業では隠しファイルやフォルダを見つけ、その拡張子（例えば、「filename.ini」ファイルの「*.ini」）をもとにファイルを確認する必要があります。Windows のデフォルトの設定では隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子は非表示になっています。
Windows 2000 で隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。
システムが以下の要件を満たしていない場合は、Illustrator が正しく動作しないことがあります。
Illustrator CS2
－ インテル Pentium III または 4 プロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ
－ Microsoft Windows 2000 日本語版（Service Pack 3 または 4）、または Windows XP 日本語版（Service Pack 1 または 2）
－ 256 MB 以上の RAM（512 MB 以上を推奨）
－ 820 MB 以上の空き容量のあるハードディスク
－ 16 bit 以上のカラー表示が可能なディスプレイ、ビデオカード（24 bit カラー以上を推奨）
－ 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
－ CD-ROM ドライブ
－ プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線
－ Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境
Illustrator CS
－ Intel Pentium III、または 4 クラスのプロセッサ
－ Microsoft Windows 2000 Service Pack 3 日本語版、Windows XP 日本語版
－ 192 MB 以上のRAM（256 MB 以上推奨）
－ 470 MB以上の空き容量のあるハードディスク
－ Adobe PostScript プリンタでの出力には、Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 が必要
－ CD-ROM ドライブ
コンピュータに搭載されているメモリ容量をチェックするには以下の操作を実行します。
最新版の Illustrator は、オペレーティングシステムやハードウェアドライバとの互換性が向上している場合があります。コンピュータが最新版の Illustrator の必要システム要件を満たしていることを確認します。
Illustrator のアップデータは以下の弊社 Web サイトからダウンロードしてご利用いただけます。
URL ： http://www.adobe.co.jp/support/downloads/main.html
Illustrator CS2 へのアップグレードを行うことによって、多くの問題が改善される可能性があります。Illustrator CS2 へのアップグレードに関する詳細は、以下の弊社 Web サイトを参照してください。
URL ： https://istore.adobe.com/b2c_adobe/b2c/init.do?shop=JP&language=JA&areaID=ILST
Illustrator の環境設定ファイルを作り直すことによって、環境設定ファイルの破損が原因となっている問題を改善することができます。
注意 ： 環境設定ファイルを再作成すると、保存されていないアクションは失われます。作成したアクションを保存するには、[アクション] パレットのパレットメニューから [アクションの保存] を選択します。
Illustrator 環境設定ファイルを作り直すには、以下の操作を行います。
問題が解決しない場合 ：
問題の原因は、環境設定ファイルによる破損ではありません。新規に作成された環境設定ファイルを削除し、元の環境設定ファイルの名前を戻します。
Illustrator のバックグラウンドで実行されるいくつかのアプリケーションは、システムエラーやフリーズの原因となる場合があります。Illustrator を起動する前に、これらのアプリケーションを特定し、無効にします。
「スタートアップ」フォルダにあるアプリケーションから問題のあるものを特定するには、以下の操作を行います。
レジストリによって自動的に起動するように指定されているアプリケーションで、問題のあるものを特定するには、以下の操作を行います。
「通常使うプリンタ」に指定されているプリンタのドライバが Illustrator の動作に影響をおよぼす場合があります。PostScript プリンタドライバを使用するプリンタをインストールし、「通常使うプリンタ」として設定することによって、問題の原因がプリンタドライバにあるかを確認できます。「通常使うプリンタ」を変更したことによって問題が改善する場合、使用していたプリンタドライバが Illustrator とコンフリクトしていたと考えられます。ドライバのアップデートについて、プリンタの製造元にお問い合わせください。
※ Windows では、プリンタが物理的に接続されていない場合でも、ドライバのみをインストールして「通常使うプリンタ」に指定することが可能です。
PostScript プリンタドライバをインストールするには、以下の操作を行います。
通常使うプリンタを設定するには、以下の操作を行います。
Illustrator のプラグインフォルダからサードパーティのプラグインを移動し、その後 Illustrator を再起動します。もし問題が改善されない場合、プラグインをプラグインフォルダに戻し、B. の手順へ進みます。問題が改善される場合、コンフクリクトを起こしているプラグインを特定します。
コンフリクトの原因となっているプラグインを特定するには、以下の操作を行います。
上記の手順で問題が解決されない場合、以下のトラブルシューティングを行います。
Windows 2000 の Service Pack では、パフォーマンスや他のアプリケーションとの適合性が改善されています。Windows 2000 のアップデータは、Microsoft 社の Web サイト から入手できます。Windows 2000 アップデータをインストールする方法の詳細は、Microsoft 社のテクニカルサポートにお問い合わせください。
Microsoft 社 URL ： http://www.microsoft.com/japan/
Windows 2000 Service Pack ： http://www.microsoft.com/japan/windows2000/downloads/servicepacks/default.asp
最新版の Service Pack をインストールした後で Windows 2000 またはアプリケーションを再インストールした場合は、Service Pack をもう一度インストールしてください。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、Service Pack によってインストールされた新しいバージョンが上書きされてしまいます。
Windows が起動時に自動的に読み込むデバイスドライバやソフトウェアが、Illustrator のインストーラの動作を妨げる場合があります。この問題を回避するために、Windows をセーフモード、もしくは VGA モードで起動して Illustrator を再インストールします。
注意 ： Illustrator CS2 の場合は VGA モードでの再インストールのみをお試しください。Illustrator CS2 のインストーラは、セーフモード上では動作しません。
Illustrator CS/CS2 を VGA モードで再インストールするには、以下の操作を行います。
Illustrator CS をセーフモードでインストールするには、以下の操作を行います。
ビデオディスプレイアダプタの製造元の多くは、ソフトウェアドライバを頻繁にアップデートしています。ディスプレイアダプタドライバをアップデートしていない場合は、最新のドライバについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。ビデオカードドライバの色の数および解像度を変更することによって、または、グラフィックスハードウェアアクセラレータを無効にすることによって、ビデオカードドライバが古いかどうかを判断することも可能です。
ビデオカードの色数と解像度を変更するには、以下の操作を行います。
注意 ： [画面の色] プルダウンメニューの項目の名称が異なる場合があります。グラフィックスハードウェアアクセラレータを無効にするには、以下の操作を行います。
すべてのデバイスドライバが Windows 2000 に対応していることを確認します。デバイスドライバは、Windows 2000 がスキャナ、ビデオカード、マウス、キーボードのようなデバイスを制御するためのプログラムです。最新のドライバを使用していることを確認するには、各デバイスの製造元もしくはコンピュータの製造元にお問い合わせください。
デバイスドライバの問題を確認するには、以下の操作を行います。
フォントがエラーの原因となっているかどうかを特定するには、アクティブな TrueType フォントをフォントフォルダから別の場所に移動します。
注意 ： Windows 2000 によってインストールされた TrueType フォントは移動させないでください。これらのフォントのリストについては、次の文書を参考にしてください。
文書番号 219727 Windows2000によってインストールされるTrueTypeフォント
Illustrator とコンフリクトしているフォントを特定するには、以下の操作を行います。
問題が再発する場合
手順 4. で元に戻したフォントが原因となっています。次のいずれかもしくは複数の操作を行ってください。
a. Windows フォントフォルダ以外にフォントユーティリティ（たとえば、CorelDRAW 6.0 に付属している FontMaster 6.0 など）を利用している場合、そのユーティリティが使用しているフォントを削除します。その方法についてはそのユーティリティ用の文書を参照してください。
b. フォントを削除し、オリジナルのメディアから再インストールします。
c. そのフォントのアップデート版を入手するため、フォント製造者に連絡をとります。
問題が再発しない場合
手順 4. ～ 6. を別のフォントに対して繰り返します。
仮想メモリによって、通常はメモリ（RAM）に保存される情報をハードディスクに保存することができます。Windows はページングファイルを使って仮想メモリを管理します。もしそのサイズが搭載メモリの 2 倍以下である場合、アアプリケーションはエラーを起こす可能性があります。
警告 ： 弊社では以下の手順をサポートしておりませんが、参考情報として掲載しています。仮想メモリまたは他のシステム設定を変更した場合、他のアプリケーションの動作に影響を及ぼす可能性があります。詳細は各アプリケーションに付属のヘルプやマニュアルをご参照ください。
注意 ： コンピュータのページングファイルのサイズを変更するには、管理者権限が必要になります。
デフォルトページングファイルサイズを搭載メモリの 2 倍に変更するには、以下の操作を行ないます。
Windows 2000 およびアプリケーションは、ハードディスク上にテンポラリファイル（*.tmp）を作成し、作業用データとして使用します。大きすぎる、または、古すぎるテンポラリファイルは、システムのパフォーマンスに影響を及ぼします。テンポラリファイルを削除し、それらが書き込まれるハードディスク上に最低でも 50 MB の空き容量を確保します。
テンポラリファイルを削除するには、以下の操作を行います。
注意 ： この作業は定期的に行うことを推奨します。通常テンポラリファイルは、Windows やアプリケーションの終了時に自動的に削除されますが、アプリケーションのクラッシュなどが原因で、削除されずに蓄積される場合があります。
テンポラリファイルが書き込まれるハードディスク上に最低でも 50 MB の空き容量を確保するには、以下の操作を行います。
注意 ： [TEMP] 変数が存在しない場合、システム管理者に相談して下さい。
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生することがあります。Windows 2000 に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティ（Symantec 社の Norton Utilities など）を使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して個別に実行する必要があります。詳細は Windows およびサードパーティ製ユーティリティのヘルプやマニュアルを参照してください。
エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。
エラーチェックツールを起動するには、以下の操作を行ってください。
ディスクデフラグを起動するには、を起動するには、以下の操作を行ってください。
注意 ： ディスクデフラグツールがディスク上の問題のあるセクタにファイルを移動しないように、ディスクデフラグツールを使用する前にエラーチェックツールを実行してください。
Illustrator で作業を行うために必要なメモリが不足している場合、Illustrator は仮想記憶ディスクを一時的な作業用スペースとして使用します。Illustrator は最大 2 GB の二つの仮想記憶ディスクファイルを使用することが可能です。仮想記憶ディスクファイルはそれぞれハードディスクの異なったパーティションに設定します。
一次仮想記憶ディスクとして指定したハードディスクのパーティションは、配置されたイメージファイルの平均サイズの 3 倍～ 5 倍のスペースを必要とします。ほかにもハードディスクのパーティションがある場合、二次仮想記憶ディスクとして指定することができます。ディスクの空き容量が少ない場合は、テンポラリファイルを削除するか不要なファイルをハードディスクから削除します。
Illustrator の仮想記憶ディスクを指定するには、以下の操作を行います。
ハードディスクの圧縮は、Illustrator のファイルやリソースへのアクセスを妨げる場合があります。ハードディスクの圧縮を解除し、この問題を回避することができます。詳細は Windows もしくは圧縮に使用したソフトウェアのヘルプやマニュアルを参照してください。
最新のウイルス対策ソフトウェア（Norton AntiVirus、McAfee AntiVirus など）を使用して、システムのウイルスをチェックします。ウイルスに感染すると、ソフトウェアが破壊され、システムエラーが発生することがあります。詳細は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプやマニュアルを参照してください。
エラーメッセージの内容などから、問題の原因となっているファイルが特定された場合、そのファイルを修復、もしくは再インストールします。ファイルがアプリケーションに付属するものである場合、アプリケーションの再インストールによって問題が改善される可能性があります。
特定されたファイルが「System.ini」や「Win.ini」のような Windows に付属するシステムファイルの場合は、ファイルの修復方法について Microsoft 社にお問い合わせください。
上記の手順で問題が解決しなかった場合、ハードウェアと Illustrator がコンフリクトを起こしている可能性があります。
警告 ： 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の方法は参考情報として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングを自分で行うと、コンピュータの保証が無効になることがあります。
注意 ： ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピュータと周辺機器の電源を切ってください。
以前のバージョンの Windows から Windows 2000 にアップグレードしている場合、Windows 2000 のクリーンインストールを行い、その後 Illustrator のみをインストールします。
注意 1 ： クリーンインストールを行うとハードディスクがフォーマットされるため、すべてのファイルが削除されます。あらかじめすべての個人用データのバックアップをとってください。クリーンインストールの手順に関する詳細は、Microsoft 社にお問い合わせください。
注意 2 ： 問題が解決するまでソフトウェアまたはハードウェアを追加でインストールしないでください。また再インストールせずにハードディスクのバックアップを取って Windows 2000 や Illustrator の復元をしないでください。アプリケーションまたは Windows 2000 によって問題が起こっていて、どちらか片方でも再インストールの代わりに復元されていた場合、問題が再現することがあります。
Windows 2000 と Illustrator を再インストールした後、問題が再現するか確認します。
問題が再現しない場合 ：
他のアプリケーションをインストールし、その後問題が再現するか確認します。この手順を繰り返し、問題の原因となっているアプリケーションを特定します。
問題が再現する場合 ：
ハードウェアに関連する問題が生じている可能性があります。コンピュータの製造元にお問い合わせください。もしくは、以下のセクションを参照することによって、さらに詳しく問題を特定できる可能性があります。
内部または外部 SCSI デバイス用の SCSI カードが搭載されている場合は、カードの設定が正しく、SCSI チェーンが適切に接続されていることを確認します。さらに、SCSI ドライバをアップデートし、ハードウェアやケーブルの破損をチェックします。詳細は、SCSI カードの製造元にお問い合わせください。
SCSI アダプタコントロールパネルを使って SCSI の問題を特定するには、以下の操作を行います。
SIMM（Single Inline Memory Module）または DIMM（Double Inline Memory Module）が正しく取り付けられており、問題の原因ではないことを確認するために、以下のいずれかまたは両方を行います。
－ SIMM または DIMM の取り付け位置を変えてみます。
－ 複数の SIMM または DIMM を装着している場合は、Windows と Illustrator の起動に必要な最低容量を残してすべて取りはずし、問題が発生するかどうか確認します。発生する場合は、はずしたものとはずしていないものを入れ替え、問題が発生するかどうか確認します。問題が解消した場合は、取りはずした SIMM または DIMM の 1 つまたは複数が問題の原因です。詳細は、SIMM または DIMM の製造元にお問い合わせください。
文書番号 223219 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Illustrator CS/CS2）
文書番号 224827 インストール時における問題のトラブルシューティング（Windows 版 Illustrator CS/CS2）
文書番号 223218 パフォーマンスの最適化について（Windows 版 Illustrator CS/CS2）
文書番号 226285 インストール手順（Windows 版 Illustrator CS2）
文書番号 226288 アップグレードインストール手順（Windows 版 Illustrator CS2）
文書番号 223187 インストール手順（Windows 版 Illustrator CS）
文書番号 223198 アップグレードインストール手順（Windows 版 Illustrator CS）
文書番号 224688 Illustrator CS 11.0.1 アップデートインストール手順 （Windows 版）
文書番号 226095 Illustrator CS 11.0.2 の対象言語バージョンについて
文書番号 226146 ファイルを EPS 形式で保存しようとすると「イラストレーションを保存できません。...」エラーが表示される（Illustrator CS）
文書番号 219727 Windows2000によってインストールされるTrueTypeフォント
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| 最終更新 (Last Update): | 2005-07-19 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 223220 |
| プラットフォーム (OS): | Windows |
| http://go.adobe.com/kb/ts_223220_ja-jp |