A. トラブルシューティング／初級～中級編
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
A-1. システムが InDesign CS の必要な要件を満たしていることを確認します。
A-2. InDesign 環境設定ファイルを作り直します。
A-4. ほかのアプリケーションを実行せずに InDesign CS だけを実行します。
A-5. サードパーティ製のプラグインを InDesign のプラグインフォルダから外します。
A-6. 適切なプリンタドライバ、適切な PPD ファイルを選択しているかを確認します。
A-11. ハードディスクを初期化して Mac OS X と InDesign CS を再インストールします。
B-3. SIMM または DIMM の問題をチェックします。
B-4. 別のハードディスクまたはコンピュータを使用します。
－ 虹色のディスクが回転します
－ 次のようなエラーが表示される
システムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェア、およびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。InDesign CS で作業しているときにシステムエラーが発生しても、必ずしも InDesign CS が原因とは限りません。InDesign CS は多くのメモリやプロセッサパワーを消費するため、潜在的なシステムの問題が現れただけかもしれません。
この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。
このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、すべての個人用のファイル（作成した InDesign ファイル、サードパーティ製のプラグインなど）のバックアップを取ってください。システムエラーが発生したら、必ずコンピュータを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。
システムが以下の要件を満たしていない場合は、InDesign CS が正しく動作しないことがあります。また InDesign のバージョンによって異なっています。
InDesign CS (単体製品を購入した場合）
－ PowerPC G3、G4、G5 プロセッサ
－ Apple Mac OS X 10.2.4 ～ 10.3 日本語版
－ 128 MB 以上のRAM
－ 250 MB 以上の空き容量のあるハードディスク
－ 1,024 × 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
－ 256色以上のカラー表示が可能なディスプレイ、ビデオカード（24 bit カラー以上を推奨）
－ CD-ROM ドライブ
－ Adobe PostScript プリンタ（Adobe PostScript Level 2またはAdobe PostScript 3 のプリンタ）
－ インターネット接続（推奨）
－ マルチメディア機能を使用するにはQuickTime 6 が必要
InDesign CS （Adobe Creative Suite として購入した場合）
Creative Suite Premium 版、または Standard 版の必要システム要件は、文書番号 3693 必要システム構成 をご覧ください。
コンピュータに搭載されている RAM の容量を確認するには以下の操作を行います。
InDesign CS では破損した環境設定ファイルによる問題を解決するために、環境設定ファイルを作り直すことができます。
注意 ： InDesign CS の環境設定ファイルを新しく作成するということは、InDesign を初期設定値に戻すということです。
InDesign CS の環境設定ファイルを新しく作成するには、以下の操作を行います。
InDesign 環境設定ファイルを新しく作成した後も問題が再発してしまう場合、InDesign 環境設定ファイルの破損によって発生しているものではありません。前の設定に戻すには、退避させていたフォルダを元のフォルダにドラッグして戻してください。ドラッグすると、以下の警告が表示されるので [置き換え] をクリックしてください。
問題が解決した場合：
フォルダに含まれるいずれかのファイルが原因となっています。そのファイルを特定することによって、他のファイルは継続して利用できる可能性があります。
InDesign CS が正しくインストールされていないと作業中にエラーを発生します。InDesign CS を正しく再インストールすることにより問題が解消する場合があります。
InDesign CS を再インストールするには、以下の操作を行います。
使用できる RAM を最大限にし、他のアプリケーションとのコンフリクトが発生しないように現在起動しているアプリケーションを終了します。終了できない場合は強制終了をしてください。その後、InDesign CS を再起動します。
注意 ： Finder は、MacOS の基本コンポーネントです。強制終了のダイアログで Finder は選択しないでください。
起動しているアプリケーションを強制終了するには、以下の操作を行います。
サードパーティ製のプラグインを使用している場合には、「Adobe InDesign CS_J」フォルダ内にある「プラグイン」フォルダから別の場所へ移動します。サードパーティのプラグインを外した後に、InDesign CS を再起動します。問題が発生しなかった場合、サードパーティのプラグインが InDesign CS とコンフリクトを起こしています。プラグインの製造元に修正版がでているかどうか、またこのサードパーティ製プラグインが InDesign CS に対応しているかを確認してください。
問題が出力時に発生している場合には、現在使用しているプリンタドライバと PPD（PostScript Printer Description = プリンタ記述ファイル）ファイルが適切であるかどうかを確認します。最新のプリンタドライバと PPD の入手方法及び確認は、使用しているプリンタの製造元のサイトで確認するか、またはプリンタの製造元に確認してください。
ログインしているユーザのアクセス権が不十分な場合には、InDesign CS が必要なファイルにアクセスできないことがあります。アクセス権の制限により問題が発生しているかどうかを確認するには、管理者としてログインし、問題が発生する作業を再現してください。
管理者としてログインするには、以下の操作を行います。
破損しているフォントがインストールされている場合、システムエラーが発生します。問題の原因となっているフォントを特定するには、以下の操作手順を実行します。
問題が再現しない場合：
InDesign CS を終了した状態で、元の「Fonts」フォルダにデスクトップに移動したフォントを1つ戻します。手順 3. - 5. を繰り返し、破損しているフォントを特定します。
問題が再現する場合：
フォントは破損していません。元の「Fonts」フォルダに移動したフォントを戻します。
InDesign CS で使用している ICC プロファイルが破損している場合、システムエラーが発生します。問題の原因となっている ICC プロファイルを特定するには、以下の操作手順を実行します。
問題が再現しない場合：
InDesign CS を終了した状態で、元の「Profiles」フォルダにデスクトップに移動した ICC プロファイルを1つ戻し、手順 2. を繰り返し、破損している ICC プロファイルを特定します。
問題が再現する場合：
ICC プロファイルは破損していません。元の「Profiles」フォルダにデスクトップに移動した ICC プロファイルを戻します。
ハードディスクが破損している場合、InDesign CS や他のアプリケーションなどでフリーズやエラーなどの問題が発生します。ディスクユーティリティ（例えば Apple Disk Utility や Norton Utilities 、Micromat Drive 10 など）を使用してハードディスクに破損がないか確認します。
警告 ： 弊社ではユーティリティに関するサポートは行っておりません。ユーティリティに関するご質問はユーティリティの製造元へお問い合わせください。
Mac OS X インストール CD-ROM に付属している Disk Utility を使用してハードディスクの破損を確認するには、以下の操作を行なってください。
Norton Utilities などのディスク最適化ユーティリティを使ってデフラグをします。方法についてはユーティリティの文書を参照してください。
ハードディスクを初期化し、MacOS X を正規の Mac OS X インストールディスク からインストールします。次に InDesign CS を 正規の InDesign CS アプリケーション CD-ROM からインストールします。ディスクの初期化を行うと、ハードディスク上のすべてのデータが失われます。初期化の作業を行う前に必ずデータのバックアップをとっておいてください。
注意 ： 問題が再現されるかどうかを確認するまでは、他のアプリケーションをインストールしたり、プリンタや外付けのハードディスクなどハードウェアは接続しないでください。また InDesign CS と MacOS X は正規の Mac OS X インストール CD-ROM からインストールをしてください。バックアップからのコピーを使用しないでください。もし、問題がいずれかにあった場合にはバックアップからのコピーでは問題が再発します。
ハードディスクを初期化して MacOS X と InDesign CS をインストールします。その後問題が再発するか確認します。
問題が発生しない場合：
他にインストールされていたアプリケーションを 1 つずつインストールします。インストールする度に問題が再発するかどうか確認します。追加インストール後に問題が発生した場合には、インストールしたアプリケーションが原因になっている可能性があります。アップデータや修正版に関して製造元にお問い合わせください。
問題が発生した場合：
原因はハードウェアに関連して起こっている可能性があります。上級トラブルシューティングをお試しいただいた後で、ハードウェアの製造元や販売代理店にお問い合わせください。
以上の作業を行っても問題を解決できない場合は、ハードウェアが InDesign CS とコンフリクトを起こしている可能性があります。
警告 ： 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の方法はサービスの一環として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングをユーザが行うと、コンピュータの保証が無効になることがあります。
注意 ： ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピュータと周辺機器の電源を切ってください。
内部または外部 SCSI デバイス用の SCSI カードが搭載されている場合は、カードの設定が正しく、SCSI チェーンが適切に接続されていることを確認します。さらに、SCSI ドライバをアップデートし、ハードウェアやケーブルの破損をチェックします。詳細は、SCSI カードの製造元にお問い合わせください。
増設しているカードが破損している場合やコンピュータと互換性がない場合、システムエラーが発生します。コンピュータの電源を落としてから、アクセラレータカードなどの増設しているカードを取り除きます。コンピュータを再起動後、問題が再発するかどうか確認してください。
SIMM（Single Inline Memory Module）または DIMM（Double Inline Memory Module）が正しく取り付けられており、問題の原因ではないことを確認するために、以下のいずれかまたは両方を行います。
－ SIMM または DIMM の取り付け位置を変えてみます。
－ 多くの SIMM または DIMM を装着している場合は、Windows と InDesign の起動に必要な最低容量を残してすべて取りはずし、問題が発生するかどうか確認します。発生する場合は、はずしたものとはずしていないものを入れ替え、問題が発生するかどうか確認します。問題が解消した場合は、取りはずした SIMM または DIMM の 1 つまたは複数が問題の原因です。詳細は、SIMM または DIMM の製造元にお問い合わせください。
使用しているコンピュータに別のハードディスクが内蔵されている場合、そのハードディスクに InDesign CS をインストールして 起動します。問題が再発するかどうかを確認してください。また、別のコンピュータをお持ちの場合には、そのコンピュータに InDesign CS をインストールして問題が再発するかどうかを確認してください。問題が発生しない場合、使用しているハードディスクやマザーボードが原因である可能性があります。ハードディスクやマザーボードに関しては、製造元にお問い合わせください。複数のコンピュータで問題が発生する場合は弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。
文書番号 223210 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング
文書番号 223570 Windows 2000 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング
[an error occurred while processing this directive]
| 最終更新 (Last Update): | 2004-01-14 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 223211 |
| プラットフォーム (OS): | Macintosh |
| http://go.adobe.com/kb/ts_223211_ja-jp |