Adobe Support Advisor、つまり ASA は AIR に基づいたアプリケーションです。ASA は、Adobe Creative Suite 3、4、または 5 製品、および Technical Communication Suite 3 製品のインストールログを解析し、インストール失敗時に生成されるエラーを特定します。 ASA はこれらのインストールにおける既知の問題のドキュメントに関する情報を提供しています。また、必要があればお客様がアドビテクニカルサポートにアップロードできるファイルを生成することにより、プロセスのトラブルシューティングを迅速に処理します。
Adobe Support Advisor のダウンロードとインストール
管理者ユーザーとしてログインし、ダウンロードおよびインストールのプロセスを完了します。
- Adobe Support Advisor ダウンロードページへ移動し、「Adobe Support Advisor を今すぐインストールする」ボタンをクリックします。
- 指示に従って、「実行する」をクリックします。
- 古いバージョンの Adobe Support Advisor がインストールされていると表示されたら、「置き換える」をクリックします。
注意：Adobe AIR のインストールで問題が発生した場合は, 「Adobe AIR インストール問題のトラブルシューティング」 (kb403150)を参照してください。
- ファイルを開くまたは保存するように指示されたときは、「開く」をクリックしてから「インストール」をクリックします。
- 情報が求められたら、インストールの場所とオプションを確認した後で、「今すぐ実行する」、または「続行する」をクリックします。指示に従って、管理者パスワードを入力します。
- 「完了」をクリックしてインストールを終了します。
Adobe Support Advisor によるインストールエラーのトラブルシューティング
- Adobe Support Advisor アプリケーションを開きます。
注意： 初期設定では、Adobe Support Advisor はアプリケーションの起動時に OS のシステム情報を調べ、最近の CS インストールログファイルを読みます。カスタマイズした精査を実行するには、「起動時に診断を自動実行」の選択を解除して、「ユーザー設定」パネルでほかのオプションを設定します。
- それから、Adobe Support Advisor を再起動し、「診断する」パネルを開き、「Creative Suite 製品のインストール検出」の隣にある「実行する」をクリックします。
- 結果パネルで、お客様の問題に合った、アドビサポートが提供する解決策ドキュメントへのリンクをクリックします。
- サポートドキュメントの指示を完了して問題を解決し、その後で Adobe Creative Suite 製品の再インストールを試みます。
- もしも、エラーを修正するための指示の中でインストールログファイル中のエラーに該当するものを見つけられない場合、「サポート用パッケージ」ボタンをクリックしてください。
問題点をパッケージ化することにより、アドビテクニカルサービスはお客様の失敗に関する情報にすばやくアクセスします。また、お客様からお電話をいただいた場合にインストール問題のトラブルシューティングに費やす時間を短縮します。
お客様の情報をパッケージ化すると、ASA はキーまたはトークンを生成します。アドビはトークンを、お客様のインストールログ、識別されたエラーのサマリ、およびいくつかの基本的なシステム情報を識別するのに使用します。
アドビに連絡して、サポート事例をオープンする場合は、そのトークン番号が使用できるようにしてください。
- 「X」をクリックして ASA を終了します。
ASA を終了するときに、「問題レポート」をアドビに送信するかどうかを尋ねられます。このレポートには、アドビがインストール問題とドキュメント解決策の傾向をすばやく特定するために役立つデータが含まれています。アドビテクニカルサポートにご連絡いただく場合には、それがお客様の問題を特定して解決するためにも役立ちます。
- レポートをアップロードする場合には「はい」を、レポートをアップロードせずに ASA を終了する場合には「いいえ」をクリックします。
ASA からアップロードされる情報
「サポート用パッケージ」をクリックしたとき、および ASA ツールを終了したときの 2 つの状況のときに、ASA はファイルをアドビにアップロードします。
「サポート用パッケージ」は次の情報を ZIP ファイルに圧縮してアップロードします。
- インストールログ（PDapp および amt3 ログの情報など、最後に実行したインストールの情報）
- XML 概要ファイル（エラーメッセージに関する情報のエラー ID とスニペット）
- システム情報（OS と実行アプリケーションのバージョンなど）
ASA の終了時に問題レポートをアドビに送信するように選択した場合は、XML 概要ファイルのみがアップロードされます。