Adobe Creative Suite 5 のインストールプロセスは2つの部分から構成されています。最初にBootstrapperアプリケーションが実行され、次にアドビインストーラにより製品の起動とインストールが行われます。インストーラにはインストールの段階に応じて6つのパネルが表示されます:
- 初期化中
- ようこそ
- シリアル番号
- Adobe ID
- オプション
- 完了
注: サードパーティ製のセキュリティプログラムの中には、Creative Suite 5 製品をインストールすると、警告や注意が表示されるものがあります。警告が表示されたら、ソフトウェアのインストールを許可してください。
インストール前のエラーまたは問題
Adobe Creative Suite 5インストーラが起動する前に、Bootstrapperアプリケーションでお使いのシステムのインストールのためにシステムの準備が行われます。
- Bootstrapperのエラーについて手助けが必要な場合は、「エラーメッセージのトラブルシュート — Bootstrapper CS5」 (cpsid_82829) を参照してください。
アドビインストーラのエラーまたは問題
「初期化中」パネル
起動時に、インストーラにより一時ファイルがお使いのルートドライブにコピーされます。初期化時に発生するエラーについて手助けが必要な場合は、インストーラによって作成されるPDApp.logを参照してください。「インストールログを使用したCS5インストールのトラブルシュート」 (cpsid_84451)を参照してください。
「ようこそ」パネル
エンドユーザ使用許諾契約を承諾し、インストールを進めます。
「シリアル番号」パネル
シリアル番号を入力します。または、体験版を選択してインストールします。
- リテール版、またはボリュームライセンスのシリアル番号の見つけ方について手助けが必要な場合は、「情報」ボタンをクリックしてください。
- 該当地域の教育版シリアル番号を見つけるには:
- お使いのシリアル番号が受け入れられない場合は、「エラー:シリアル番号がこの製品に対して有効ではありません。| CS5」 (cpsid_82828) を参照してください。
- 体験版をインストールする場合は、シリアル番号を入力する必要はありませんが、言語は選択する必要があります。シリアル番号付き製品の使用を予定している場合は、正式版で使用するのと同じ言語を選択します。
(アップグレードのみ) 「適格な製品の検証」パネル
アップグレードのシリアル番号を入力しても、お使いのシステムに適格な製品が見つからない場合、再度シリアル番号を入力するよう求められます。
- 「製品の選択」メニューで適格な製品を選択し、製品のシリアル番号をテキストフィールドに入力します。
- 登録済み製品のシリアル番号を表示するには、「アカウントページへのリンク」をクリックします。
- お手元のシリアル番号が使用できない、または受け入れられない場合は、「エラー :このシリアル番号は適格な製品のものではない」" | CS5 (cpsid_82831)を参照してください。
「アドビID」パネル
アドビID を入力すると、製品が登録され、CS Liveを無料で購読できるようになります。
- 「この手順を無視」をクリックして、別の機会にアドビIDを作成または入力してください。
- アドビIDの作成または使用について手助けが必要な場合は、 「アドビIDとパスワードのエラー」 (cbdd698)を参照してください。
「オプション」パネル
インストールするコンポーネントとインストール場所を指定します。
- 表示される警告アイコンの詳細については、「詳細情報」をクリックします。
- ローカライズされたパスは「位置」フィールドに正しく表示されないことがありますが、製品は選択した場所にインストールされます。
- 警告アイコンは、このインストールを完了するのに十分なディスク容量がない場合に表示されます。空き容量を増やさずにインストールを続行すると、プロセスの最後に、インストールされなかったコンポーネントを特定するエラーメッセージが表示されます。
- 別のインストール場所を選択した場合、共有コンポーネントはシステムドライブにインストールされます。製品をインストールするには、システムドライブとインストール先の場所の両方に十分な空き容量が必要です。
- アプリケーションは次のような場合に選択できないことがあります:
• プレリリース版、またはベータ版のソフトウェアがインストールされている
• より新しいバージョンのアプリケーションがインストールされている
• インストール言語が使用不可能である - Adobe After Effects CS5とAdobe Premiere Pro CS5は32ビットのWindowsマシンでは選択できません。 詳細については、「After Effects CS5、Premiere Pro CS5のインストール | Windows Vista、Windows 7」 (cpsid_82595)を参照してください。
- Mac OS上にはGrowlがインストールされており、使用可能です。
- ここまでで発生したすべてのエラーメッセージについて手助けが必要な場合は、インストーラによって作成されたPDApp.logを解析してください。「インストールログがあるCS5インストールのトラブルシュート」 (cpsid_84451)を参照してください。
- 「インストール」をクリックして、インストールを開始してください。
インストールの進行状況
「インストール」をクリックすると、プログレスバーが表示されます。
- これ以降で発生するインストールのエラーはメインのCS5インストールログに記録されます。「インストールログがあるCS5インストールのトラブルシュート」 (cpsid_84451)を参照してください。
- インストーラにより、競合しているプロセスが1つでも検出されると、アプリケーションの続行ができなくなります。通常の方法で競合プロセスを終了できる場合は、それを行ってください。プロセスにユーザーインタフェースがない場合、またはユーザーインタフェースが応答しない場合は、以下を行ってください:
Windowsで競合プロセスを終了する
- タスクバーを右クリックして「タスクマネージャ」を選択します。
- 「プロセス」タブを選択し、「すべてのユーザーのプロセスを表示」を選択します。
- 競合しているプロセスをリストから選択して、「プロセスの終了」をクリックします。
- まだ競合しているプロセスがあれば、手順3を繰り返してください。
Macintoshで競合プロセスを終了する
- Finderで、「進む」>「ユーティリティ」を選択します。
- 「アクティビティモニタ」アプリケーションをダブルクリックします。
- ウィンドウの右上角にあるポップアップのプロセスフィルタメニューから、「すべてのプロセス」を選択します。
- 競合しているプロセスをリストから選択して、「プロセスの終了」をクリックします。それから、「強制終了」をクリックします。
- まだ競合しているプロセスがあれば、手順4を繰り返してください。
完了
インストールが正常に完了すると、「完了」パネルにお礼のメッセージが表示されます。「完了」をクリックして、製品の使用を開始します。
インストール失敗時のエラーまたは問題
インストールが失敗すると、「完了」パネルに2つのステータスメッセージのうちの1つが表示されます。
- 「インストールでエラーが発生しました。システムを再起動して、再度インストールしてください。」
このエラーは、製品コンポーネントのいずれもインストールできなかったことを意味します。 - 「インストールで問題が発生しました。」
これは、製品コンポーネントの一部だけしかインストールできなかったことを意味します。「トラブルシューティング」をクリックしてエラーメッセージのメッセージまたはコード、およびトラブルシューティングのヒントを表示します。
インストールの失敗をトラブルシュートするには、次の手順を順番に実行してください。
- それを今までに行ったことがない場合は、ナレッジベースでエラーを検索してください。
エラーメッセージの下に表示される補足情報を使用して、アドビナレッジベースで解決方法を検索します。- エラー情報を選択し、Ctrl + Cキー(Windows)またはCommand + Cキー(Mac OS)を押してコピーします。
- アドビサポートのWebサイトを参照して、「製品別サポートセンター」メニューから製品を選択します。
- エラーテキストを「ナレッジベースの検索」フィールドに貼り付けて「検索」をクリックします。
注:ファイルパスおよびレジストリキーは検索文字列から省略します。
- Adobe Support Advisorを使用します。
Adobe Support Advisorはインストールの問題の特定と解決を支援するAIRアプリケーションです。 「インストールステータス」ウィンドウのカスタマーサポートリンクをクリックするか、Adobe Support Advisor をクリックして使用します。Advisorの実行中は「インストールステータス」ウィンドウを開いたままにしておくことができます。詳細については、「Adobe Support Advisor (ASA)でインストールログを解析する」 (kb405816)を参照してください。
- インストールログでエラーを特定します。
Adobe Creative Suite 5のインストーラはすべてのエラーとアクションを2つのログファイルに記録します。 このログを使用してアドビナレッジベースで解決方法を検索できます。 「インストールログを使用したCS5のトラブルシュート」 (cpsid_84451)を参照してください。
- 一般的なトラブルシューティングの手順を実行します。
「一般的なインストールのトラブルシューティング -- Adobe Creative Suite 5 製品」 (cpsid_82942)の手順に従ってください。
- アドビテクニカルサポートに問い合わせる
それでもAdobe Creative Suite 5製品をインストールできない場合は、アドビサポートにお問い合わせください。 Adobe Support Advisorを実行してサポートパッケージをアップロードした場合は、アドビがASAトークン番号を使用してお客様のエラー情報にアクセスできます。