A. Adobe ID の有効性を確認
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
－ Kuler
－ ConnectNow（[ファイル] メニューから [スクリーンを共有] を選択）
－ Service Manager（[ウィンドウ] メニューから [エクステンション] － [サービス接続] を選択）
－ ヘルプ検索（アプリケーションバーの検索フィールド）
－ オンラインヘルプ
注意 ： オンラインヘルプ、および Kuler パネルの主要な機能は、Adobe ID のサインインを行わなくても使用することができます。
特定の環境で、ログインの際に以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。
この文書では、問題の原因を特定し、解決するための手順を説明します。
Web ブラウザから以下の adobe.com サインインページにアクセスし、正常にサインインできるか確認します。
URL ： https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm?nl=1&nf=1&loc=ja
ログインに失敗する場合、以下のような原因が考えられます。
－ メールアドレスで構成されていない Adobe ID を使用しています。新しい Adobe ID を作成してください。
－ Adobe ID またはパスワードに誤りがあります。「パスワードをお忘れですか。」のリンクをクリックして新しいパスワードを取得するか、または新しい Adobe ID を作成してください。
－ 最近まで使用できていた Adobe ID の場合、弊社カスタマーサービスに問い合わせて、ログインサーバが正常に動作しているか確認してください。
カスタマーサービスに問い合わせるには弊社 Web サイトにアクセスし、ページ上部の [お問い合わせ] リンクをクリックします。
ID やパスワードに誤りがあるというメッセージが表示される場合、入力されている内容が正しくない可能性があります。メモ帳やテキストエディットなどのテキストエディタにパスワードを入力して、パスワードフィールドにコピー＆ペーストすることで、パスワードの入力ミスを回避することができます。
また、ID やパスワードを忘れてしまった場合は、[サービス接続] パネルの「Adobe ID またはパスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックして、確認することができます。
[サービス接続] パネルを表示し、接続状況を確認します。[ログアウト] ボタンが表示される場合は、正常にログインが完了しています。ログインが完了している状態で、スクリーンの共有 Kuler の機能が使用できるか確認してください。特定のサービスでのみ問題が発生する場合、接続先サービスに問題が発生しているか、またはネットワークの制限を受けている可能性があります。詳細についてはネットワーク管理者、または弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。
複数の CS4 アプリケーションがインストールされている場合、通常いずれかのアプリケーションの [サービス接続] パネルからログインを完了すれば、他のアプリケーションでログインする必要はありません。どのアプリケーションからも接続できない場合、ネットワークの制限を受けている可能性があります。詳細はネットワーク管理者にお問い合わせください。
特定のアプリケーションでのみ、[サービス接続] パネルからのログインができない場合は、弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。
－ オフラインオプションの [オフラインのままにします] にチェックが入っていないことを確認します。このオプションは、接続パネルのオプションメニューから [オフライン設定] を選択して確認することができます。このオプションが表示されない場合、CS4 サービスからのインターネット接続は管理レベルで無効にされています。以下を参照してください。
－ IT 管理者に問い合わせて、システムレベルで CS4 サービスのインターネット接続が無効にされていないか確認します。CS4 サービスのシステムレベルでの無効化に関する詳細については、Disable internet access and update downloads for Adobe CS4 service extensions for system administrators (kb404813)* を参照してください。
スクリーンの共有機能を使用する際、ホストが到着しているにもかかわらず、「"The meeting has not yet started. You will be able to access the meeting once the host arrives"（会議は開始されていません。ホストが到着次第、ミーティングにアクセスできるようになります。）」エラーが表示されることがあります。一台のコンピュータから、複数の異なる Adobe ID を使用してサインインを行うと、この問題が発生することがあります。すべてのブラウザウインドウを閉じ、ブラウザを再起動することで問題が解決する可能性があります。
追加情報 （Additional Information）
－ 古い Adobe ID はメールアドレス以外の文字列が使用されているものがありますが、これらは廃止予定となっています。Creative Suite 4 のオンラインサービスでは、メールアドレスの Adobe ID のみ使用することができます。
－ すべての Creative Suite 4 アプリケーション間で、1 回の認証がすべてのサービスで共有されます。インターフェース上に接続状態が正しく反映されない場合、接続パネルで最新の状態を確認するか、または他の CS4 アプリケーションの接続パネルと比較することができます。情報が一致しない場合は、アプリケーションを再起動してください。
－ すべてのオンラインサービスにおける Adobe ログインおよびログイン状態は、[スクリーンの共有] などの Web 上のインターフェースからログインする場合でも、接続パネルによって管理されます。
－ 特定の環境では、オンラインサービスオプションを無効にする必要があります。この場合、オンラインサービスを有効にするために、管理者に問い合わせる必要があります。
－ 2 つの異なる Adobe ID を使用すると、ブラウザのクッキーに不正な情報が格納され、メッセージが正しく表示されない可能性があります。この情報を消去するには、ブラウザを再起動します。
－ Adobe ID でログインできない場合、いくつかのオンラインサービスでは基本機能のみの使用になります。例えば、オンラインヘルプやヘルプ検索からユーザガイドにアクセスすることはできますが、Adobe コミュニティヘルプの情報は含まれません。
文書番号 234753 Kuler パネルで 2 バイト文字を入力できない（Creative Suite 4）
文書番号 234129 Acrobat.com FAQ - ConnectNow
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| 最終更新 (Last Update): | 2008-12-18 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 234845 |
| プラットフォーム (OS): | Macintosh, Windows |
| http://go.adobe.com/kb/ts_234845_ja-jp |