A. トラブルシューティング／初級編
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
A-2. 最新バージョンの Illustrator をインストールします
B-1. スタートアップ項目およびサービスを無効にして再インストール
C-1. Administrator アカウントでのログイン
－ ダイアログボックスが空白で表示される、またはちらつく
－ カーソルや画面のフリーズ
－ ブルースクリーン
－ 予期せぬ再起動
－ 以下のようなエラー
システムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェア、およびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Illustrator で作業しているときにシステムエラーが発生しても、必ずしも Illustrator が原因とは限りません。Illustrator がシステムに要求する処理によって、潜在的なシステムの問題が表面化する場合があります。
この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また行った作業の内容とその結果、表示されたエラーメッセージの内容などを記録をしておくことをお勧めします。弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、それらの情報を元に、更に適切なサポートを提供することができます。
この文書に記載のいくつかの手順は、管理者としてログインしてから行う必要があります。
重要 ： いくつかの手順では、ユーザーアカウント制御（UAC）のダイアログボックスが表示されて、操作を続行するための許可を求められることがあります。ダイアログボックスの内容を確認し、続行するかどうかを判断してください。ダイアログボックスで [キャンセル] を選択すると、トラブルシューティングの手順を続行することはできません。
このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決するのに役立ちます。以下の作業を行う前に、作成した Illustrator ファイルなどのすべての個人用データのバックアップを取ってください。システムエラーが発生した際は、メモリをリフレッシュするために必ずコンピュータを再起動してください。再起動せずに作業を続行することによって別のエラーが発生することがあります。
注意 ： 一部の作業では隠しファイルや隠しフォルダを見つけ、その拡張子（例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」）をもとにファイルを配置する必要があります。Windows Vista の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダ、および拡張子が非表示になっています。操作を行うには、隠しファイルや隠しフォルダ、拡張子を表示する必要があります。
隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示するには以下の操作を行います。
システムが以下の要件を満たしていない場合は、Illustrator が正しく動作しないことがあります。
－ 2 GHz 以上のプロセッサを搭載したパーソナルコンピュータ
－ Microsoft Windows XP（Service Pack 2）日本語版（Service Pack 3を推奨）、または Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate、Enterprise（Service Pack 1）日本語版（Windows XP 32 ビット版および Windows Vista 32 ビット版に対応）
－ 512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨）
－ 2 GB 以上の空き容量のあるハードディスク（インストール時には追加の空き容量が必要）
－ 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ（1280 x 800 以上を推奨）
－ 16 ビット以上のビデオカード
－ DVD-ROM ドライブ
－ オンラインサービスのためにブロードバンドインターネット接続
注意 ： 搭載されている RAM の容量を確認するため、以下の操作を行います。
最新バージョンの Illustrator では、オペレーティングシステムやドライバとの互換性が向上している場合があります。アップデートを行う前に、お使いのコンピュータが最新バージョンの必要システム構成を満たしているか確認してください。
無償アップデータは、以下の弊社 Web ページからダウンロードできます。
URL ： http://www.adobe.com/jp/support/downloads/
Windows のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Microsoft 社の Web サイトから Service Pack およびその他のアップデータを入手することができます。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。
Microsoft Windows Update
URL ： http://www.windowsupdate.com/
重要 ： システムアップデートをインストールする前に、Illustrator CS4 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。アップデートするバージョンが必要システム要件に含まれていない場合は、弊社、またはサードパーティ製ソフトウェアやハードウェアの製造元へお問い合わせください。
注意 ： Windows のアップデートを行った後に Windows またはアプリケーションを再インストールした場合は、Windows アップデートをもう一度インストールしてください。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、更新された新しいバージョンが上書きされてしまいます。
Illustrator の環境設定ファイルを作り直すことによって、環境設定ファイルの破損によるエラーを解決することができます。
注意 ： 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻り、保存されていないアクションは失われます。
※ 作成したアクションを保存するには、[アクション] パレットのパレットメニューから [アクションの保存] を選択します。
Illustrator の環境設定ファイルを再作成するには、以下の操作を行います。
上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。環境設定ファイルを復元するには、Illustrator を終了して再作成された環境設定ファイルを削除し、上記手順 2. で変更したファイル名を元に戻します。
Illustrator と同時に起動しているアプリケーションやサービスが、システムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。サービスとは、他のプログラムをサポートするための処理を行うことに特化したプログラムです。Windows の起動時に自動的に読み込まれるスタートアップアイテムを含め、他のアプリケーションをすべて無効にした状態で Illustrator を起動し、問題が改善されるかどうか確認します。
スタートアップ項目およびサービスを無効にするには、以下の操作を行います。
注意 ： 再起動後に「システム構成を使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は [OK] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
問題が再現しない場合 ：
無効にしたスタートアップ項目のうちいずれかが、コンフリクトの原因となっている可能性があります。スタートアップ項目およびサービスを 1 つずつ有効にして、どの項目とコンフリクトを起こしているかを特定し、アプリケーションまたはサービスをアップデートします。アップデートの詳細については、各製造元へお問い合わせください。
問題が再現する場合 ：
スタートアップ項目およびサービスが問題の原因ではありません。Windows を通常モードで再起動し、次の手順に進みます。
通常モードで Windows を起動するには、以下の操作を行います。
使用しているサードパーティ製のプラグインがコンフリクトを起こし、問題が発生することがあります。コンフリクトの原因となるプラグインを特定するには、以下の操作を行います。
注意 ： 追加プラグインフォルダを使用している場合は、インストール先のフォルダから別の場所へプラグインを移動します。追加プラグインフォルダの場所は [編集]メニューから [環境設定] － [プラグイン・仮想記憶ディスク] で確認することができます。
問題が再現する場合 ：
プラグインが問題の原因ではありません。手順 3. で移動したプラグインを元のフォルダに戻し、次のセクションへ進みます。
問題が再現しない場合 ：
移動したプラグインのいずれかが問題の原因となっている可能性があります。サードパーティ製プラグインが複数インストールされている場合は、移動したプラグインを 1 つずつ元のフォルダに戻し、そのつど問題が再現するか確認して原因となっているプラグインを特定します。問題の原因となるプラグインが特定できた場合は、使用している Illustrator のバージョンにプラグインが対応しているか、修正版またはアップデータがリリースされているかについて、プラグインの開発元にお問い合わせください。
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。
デバイスドライバ、ウイルス対策ソフトウェアなど、Windows 起動時に読み込まれるいくつかのシステムコンポーネントがインストーラとコンフリクトを起こし、アプリケーションが正しくインストールされない場合があります。コンフリクトを回避するために、Windows が起動時に自動的に読み込むスタートアップ項目などを含む他のアプリケーションやサービスを無効にしてデスクトップから再インストールを行います。
以下の操作を行います。
問題が発生する際にログインしているユーザアカウントと同等の権限を持った新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントでログインして問題が解決した場合、既存のユーザアカウントが破損している可能性があります。ユーザアカウントの作成方法について詳しくは、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。
重要 ： このセクションの手順を行うことによってユーザーアカウント制御（UAC）が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。ユーザーアカウント制御を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。ユーザーアカウント制御（UAC）に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
ユーザーアカウント制御を無効化するには、以下の操作を行います。
※ ユーザーアカウント制御を無効にした場合、および再度有効にした場合は Windows を再起動する必要があります。
ユーザーアカウント制御を再度有効にするには、以下の操作を行います。
ディスプレイカードの製造元の多くは、ソフトウェアドライバを頻繁にアップデートしています。ディスプレイカードドライバをアップデートしていない場合は、最新のドライバについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。ディスプレイカードドライバの色数および解像度を変更することによって Illustrator との互換性を確認することができます。色数や解像度を変更することによって問題が改善する場合、ドライバをアップデートする必要があると考えられます。
Illustrator で使用する画面の色数、および解像度を変更するには、以下の操作を行います。
ハードウェアアクセラレータを無効にするには、以下の操作を行います。
Windows Aero は Windows Vista におけるハードウェアベースの新しいグラフィカルユーザインターフェースです。Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになります。しかし、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションでフリーズなどの問題が発生する可能性があります。
Windows Aero を無効にするには、以下の操作を行います。
問題が再現しない場合 ：
Aero が問題の原因となっています。
問題が再現する場合 ：
Aero は問題の原因ではありません。以下の操作を行い、Aero を再度有効にします。
ディスプレイカードドライバをアップデートしても問題が解決されない場合は、すべてのデバイスドライバが Windows Vista と互換性があるか確認します。デバイスドライバは、スキャナ、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバを使用しているかを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。
デバイスドライバの問題をチェックするには、以下の操作を行います。
－ [全般] タブの [デバイスの状態] セクションを確認します。デバイスが正しく動作していない場合、このセクションに表示されている情報がトラブルシューティングの参考になります。
－ [＜デバイス名＞のプロパティ] ダイアログボックスに [ドライバ] タブが表示されている場合は [ドライバ] タブをクリックします。[ドライバ] タブにドライバの製造元が表示されない場合は、[ドライバの詳細] をクリックします。製造元が Microsoft 社の場合は、汎用のドライバを使用している可能性があります。デバイスの製造元から最新のドライバを入手してください。
Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイル（*.tmp）としてハードディスク上に保存します。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除します。そして、一時ファイルが保存されるハードディスク上に最低でも 2 GB 以上の空き容量を確保します。
ディスククリーンアップを起動するには以下の操作を行います。
※ ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。
一時ファイルを手動で削除するには、以下の操作を行います。
注意 ： この作業は定期的に行うことを推奨します。Windows やアプリケーションが終了する際、通常一時ファイルは自動的に削除されます。しかし、Windows やアプリケーションが正常に動作していない場合、一時ファイルはハードディスクに蓄積されることがあります。
仮想メモリによって、通常はメモリ（RAM）に保存される情報をハードディスクに保存できます。Windows Vista はページングファイルを使用して仮想メモリを管理し、また最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows Vista の初期設定と異なっている場合、アプリケーションがエラーを返すことがあります。しかし、いくつかのアプリケーションでは、デフォルトと異なるページングファイルを要求する場合もあるため、他のアプリケーションに悪影響を与えない場合にのみページングファイルのサイズを変更してください。
注意 ： コンピュータのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。
ページングファイルのサイズを変更するには、以下の操作を行います。
注意 ： 次の手順に進む前に、[すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する] オプションの選択を解除してください。
画像の編集の際にメモリ容量が不足すると、Illustrator は仮想記憶ディスクを使用します。仮想記憶ディスクとは一時的な作業用ディスクスペースです。Illustrator は、2 つの仮想記憶ディスクをそれぞれ 2 GB まで設定することが可能です。仮想記憶ディスクは、パーティションごとに設定します。
仮想記憶ディスクに指定するパーティションには、作業する画像ファイルの 3 倍から 5 倍程度の空き容量が必要です。空き容量が不足している場合は、一時ファイルを削除するか、またはその他の不要なファイルを削除します。一時ファイルの削除方法については、手順 B-7. を参照してください。
Illustrator の仮想記憶ディスクを設定するには、以下の操作を行います。
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの妨げとなる場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、または Symantec 社の Norton Utilities などのサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して個別に実行する必要があります。エラーチェックツールとディスクデフラグツールの詳細については、以下を参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、および無効なファイル名を修復します。ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。
注意 ： ディスクデフラグツールがディスク上の問題のあるセクタにファイルを移動しないように、ディスクデフラグツールを使用する前にエラーチェックツールを実行してください。
エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。
ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。
最新のウイルス対策ソフトウェア（Norton AntiVirus、McAfee AntiVirus など）を使って、システムのウイルスをチェックします。ウイルスに感染すると、ソフトウェアが破壊され、システムエラーが発生することがあります。詳細は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプやマニュアルを参照してください。
フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、アクティブな TrueType フォントを別の場所へ移動して動作を確認します。
注意 ： Windows Vista によってインストールされたフォントは移動させないでください。Windows Vista によってインストールされるフォントについての詳細は、文書番号 233842 Windows Vista によってインストールされるフォントを参照してください。
以下の操作を行います。
問題が再現しない場合 ：
手順 5. ～ 7. を別のフォントに対して繰り返し行います。
問題が再現する場合 ：
手順 5. で戻したフォントのうちいずれかが原因となっています。これらのフォントを「Windows¥Fonts」フォルダから移動し、手順 5. ～ 7. を繰り返します。ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現された際には、以下のいずれか、もしくは複数の操作を行ってください。
－ FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。操作方法についての詳細は、フォント管理ユーティリティに付属のマニュアルを参照してください。
－ フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。
－ フォントのアップデートについて、フォントメーカーへお問い合わせください。
上記の手順では問題が解決されない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードウェアと Illustrator のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。
警告 ： 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下のトラブルシューティングは参考情報として紹介しているものです。更に詳しい情報については、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。また、ユーザがハードウェアの設定を変更すると、保証が無効になる場合がありますのでご注意ください。
注意 ： ハードウェアの取り外しや接続は、あらかじめコンピュータおよび周辺機器の電源を切り、コンセントをはずした状態で行ってください。
初期設定の管理者アカウントである「Administrator」アカウントは、一般的なローカルの管理者アカウントよりも高いアクセス権が設定されています。初期設定では、「Administrator」アカウントは無効にされています。「Administrator」アカウントを有効にしてログインする方法については、システム管理者に問い合わせるか、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
URL ： http://support.microsoft.com/kb/926183/ja
ハードディスクを再フォーマットし、オリジナルのインストールメディアから Windows Vista および Illustrator CS4 のみをインストールします。
注意 ： ハードディスクを再フォーマットすると、すべてのファイルが削除されます。この作業を行う前にあらかじめすべての個人用データのバックアップを保存してください。また、すべてのアプリケーションおよびシステムのインストールディスクを持っていることを確認してください。
Windows Vista のクリーンインストール手順についての詳細は、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
URL ： http://support.microsoft.com/kb/918884/ja
重要 ： 問題が解決するまでソフトウェアまたはハードウェアを追加でインストールしないでください。また再インストールをせずにハードディスクのバックアップを取って Windows Vista や Illustrator CS4 の復元をしないでください。アプリケーションまたは Window Vista によって問題が起こっていて、どちらか片方でも再インストールの代わりに復元されていた場合、問題が再現することがあります。
ハードディスクを再フォーマットし、Windows Vista および Illustrator CS4 を再インストールした後、問題が再現するか確認します。
問題が再現しない場合 ：
他のアプリケーションを一度に 1 つずつインストールし、それぞれのインストールの後に、問題が再現するか確認します。あるアプリケーションのインストールの後に問題が再現する場合、そのアプリケーションが原因であることが特定できます。
問題が再現する場合 ：
原因はハードウェア関連の可能性があります。ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。もしくは、以下のセクションを参照することによって、更に詳しく問題を特定できる可能性があります。
コンピュータ本体にメモリモジュールが正しく取り付けられており、問題の原因ではないことを確認するために、以下のいずれかまたは両方を行います。
－ RAM の取り付け位置を変えてみます。
－ Windows と Illustrator の起動に必要な最小限の RAM を残し、それ以外を取りはずした状態で問題が発生するかどうかを確認します。
※ 問題が引き続き発生する場合は、取りはずした RAM と取り付けてある RAM とを入れ替え、再度問題が発生するかどうか確認します。特定のメモリを取り外すことで問題が発生しなくなる場合、取り外した RAM のうちの 1 つまたは複数がエラーを引き起こす原因となっていることが考えられます。
RAM の取り付けや取りはずし、および問題についての詳細は、RAM の製造元にお問い合わせください。
上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。
サポートデータベース URL ： http://www.adobe.com/go/support_faq_jp
また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。
日本情報 ： http://www.adobe.com/jp/support/forums/
米国情報 ： http://www.adobe.com/support/forums/
文書番号 234630 CS4 アプリケーションのインストール手順（Windows）
文書番号 234613 Windows Vista でのパフォーマンスの最適化について（Illustrator CS4）
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| 最終更新 (Last Update): | 2008-12-20 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 234590 |
| プラットフォーム (OS): | Windows |
| http://go.adobe.com/kb/ts_234590_ja-jp |