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TechNote

[an error occurred while processing this directive]インストール時に「InstallPayloadFailed」エラーが発生する（Macintosh 版 Creative Suite 4）

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 （Issue）

Macintosh 版 Adobe Creative Suite 4 または単体の CS4 アプリケーションをインストールすると、インストール完了時に以下のエラーメッセージが表示されます。

• 「"Adobe Photoshop CS 4 component install failed."（Adobe Photoshop CS4 コンポーネントのインストールに失敗しました。）」

また、dmg ファイルをハードドライブにコピーする際、以下のエラーが表示される場合もあります。

• 「"The Finder cannot complete the operation because some data in 'AdobePhotoshop 11en_US.dmg' could not be read or written. (Error code -36)." （'AdobePhotoshop 11en_US.dmg' 内のいくつかのデータの読み取りまたは書き込みができなかったため、Finder は操作を完了できませんでした。）」

以下は [詳細情報] ボタンをクリックした際に表示されるエラーメッセージのサンプルです。

理由 （Reason）

アプリケーション DVD-ROM やダウンロード購入したインストーラファイル、またはコンピュータのハードディスクに異常がある場合、Creative Suite 4 インストーラの処理が正しく完了できない場合があります。

解決方法 （Solutions）

この問題を解決するには、以下の A. ～ H. のいずれか、または複数の操作を行います。

A.アプリケーション DVD-ROM に問題がないか確認します

1. 専用の布などを使用して DVD-ROM の汚れを拭き取ります。
2. ディスクのゆがみや汚れ、傷、変色などが無いか確認します。
   ※　これらの異常が確認された場合は、手順 B. へ進みます。

B. DVD-ROM の内容をハードディスクにコピーします

1. ハードディスク上のフォルダ内に、DVD-ROM の内容をドラッグしてコピーします。
   －　コピー中にエラーが発生する場合は、メディアを交換しなければならない可能性があります。弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。
   －　エラーが表示されない場合は、次の手順に進みます。
2. デスクトップから creative suite 4 をインストールします。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。
   文書番号　234468　デスクトップからのインストール手順（Macintosh 版 Creative Suite 4）
   

C. 別のコンピュータにインストールします

別のコンピュータでインストールが正常に完了するか確認します。

正常に完了する場合 ：
インストールの時エラーが発生したコンピュータで、システムやディスクドライブの問題が発生している可能性があります。Apple ディスクユーティリティなどを使用して、ハードディスクに問題が無いか確認します。ハードディスクの問題を確認するには、手順 H.を参照してください。
同様のエラーが発生する場合 ：
同様のエラーが発生してインストールに失敗する場合、メディアを交換しなければならない可能性があります。弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

D.別のドライブを使用してインストーラをハードディスクにコピーします

DVD ドライブの問題によって、ディスクの内容が正常に読み取られないことがあります。外付けドライブなど、他の DVD ドライブを使用することで問題が改善される可能性があります。

E. インストールパッケージを確認します

1. Finder で、[詳細情報] ダイアログに表示されている dmg ファイルの保存場所を参照します。上記の例の場合、「Adobe CS4 Design Premium/payloads/AdobePhotoshop11ja_JP」フォルダを開きます。
2. 「AdobePhotoshop11ja_JP.dmg」ファイルをデスクトップにドラッグ＆ドロップします。
3. dmg ファイルをダブルクリックします。「パッケージが不完全です」というエラーメッセージが表示される場合、以下のいずれかの操作を行います。
   ダウンロード購入した製品の場合 ：
   手順 F. へ進みます。
   パッケージ製品の場合 ：
   弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。

F.製品を再ダウンロードします

ダウンロード処理の途中で問題が発生した場合、インストール処理に影響を及ぼします。ダウンロード購入の製品の場合は、ソフトウェアを再ダウンロードします。

G.Mac OS X をアップデートします

オペレーティングシステムのアップデートを行うことにより、パフォーマンスや互換性の問題が改善されます。最新のアップデータを確認するには、[アップル] メニューから [ソフトウェアアップデート] を選択するか、以下の Apple 社 Web サイトからダウンロードすることができます。アップデートの適用方法については、Apple 社テクニカルサポートにお問い合わせください。

URL ： http://www.apple.com/jp/support/

　注意　：　システムのアップデートを適用する前に、互換性の問題が無いか、Creative Suite およびその他使用しているソフトウェアやハードウェアの必要システムを確認します。アップデータのバージョンが必要システムに記載されていない場合は、弊社テクニカルサポートに問い合わせるか、ソフトウェアまたはハードウェアの製造元に問い合わせてください。

H.ハードディスクの破損を確認します

ハードディスクが破損していると、インストールが正常に完了しない場合があります。Macintosh に付属の Apple ディスクユーティリティなどを使用して、ハードディスクの問題を確認してください。

　警告　：　以下の情報はサービスの一環として提供するもので、弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。

Apple ディスクユーティリティを使用してハードディスクの破損を確認するには、以下の操作を行います。

1. Mac OS X インストール DVD をコンピュータに挿入し、アップルメニューから [再起動] を選択します。
2. 起動時に C キーを押し続けます。
3. 「主に日本語を使用する」を選択し、ウィンドウ右下にある右向き矢印のアイコンをクリックします。
4. [ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。
5. ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されたリストから検証するディスクを選択します。
6. [First Aid] タブをクリックします。
7. [ディスクを検証] をクリックし、ディスクの検証を行います。
8. 検証した結果、修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] を選択し、ディスクを修復します。

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　234473　トラブルシューティングのサポートリソース（Creative Suite 4）

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