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TechNote

[an error occurred while processing this directive]インストールやアップデートを行うと「この機能は無効なネットワークリソースに保存されています」または「エラー 1714」が表示される（Windows 版 Creative Suite 4）

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 （Issue）

Windows 版 Adobe Creative Suite 4 または単体の CS4 アプリケーションをインストールする際、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

• 「The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable. Click OK to try again, or enter an alternate path to a folder containing the installation package 'Adobe [product] .msi' in the box below. （使用する機能は無効なネットワークリソース上に存在します。[OK] をクリックして再試行するか、インストールパッケージ　'Adobe ＜製品名＞.msi' へのパスを以下のボックスに入力してください。）」
• 「Error 1714. The older version of Adobe [product] cannot be removed. Contact your technical support group. （エラー 1714。以前のバージョンの Adobe ＜製品名＞ は削除できません。テクニカルサポートグループに問い合わせてください。）」

理由 （Reason）

処理に必要なインストールパッケージにインストーラがアクセスできません。一部のインストーラは、インストールパスの情報を格納するためにレジストリキーを使用します。レジストリキーが破損している場合、このエラーが表示されます。また、レジストリを修復するアプリケーションによってソースファイルの情報が削除された場合にもこの問題は発生します。

解決方法 （Solutions）

この問題を解決するには、以下の A. または B. のいずれか、または両方の操作を行います。

A. 以前のバージョンの Creative Suite アプリケーションをすべて削除します

1. すべてのアプリケーションを終了します。
2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
3. [プログラムのアンインストール]（Windows Vista）／[プログラムの追加と削除]（Windows XP）をクリックします。
4. インストールされているプログラムの一覧から Creative Suite または CS アプリケーションを選択し、[アンインストールと変更] または [アンインストール]（Windows Vista）／[変更と削除] または [削除]（Windows XP）をクリックします。
5. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。
   
   　注意　：　複数のアプリケーションがインストールされている場合は、手順 2. ～ 5. の操作を繰り返し行います。
   
6. コンピュータを再起動し、Creative Suite 4 または単体の CS4 アプリケーションをインストールします。

B. CS4 Clean スクリプトを実行します

CS4 Clean スクリプトを実行することによって、Creative Suite 4 のインストールまたはアンインストールに失敗した際のハードディスクに残されたファイルを削除することができます。以下の弊社技術文書を参照し、CS4 Clean スクリプトを実行します。

文書番号　234621　CS4 Clean スクリプトの実行

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　234473　トラブルシューティングのサポートリソース（Creative Suite 4）

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