A. トラブルシューティング／初級編
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
A-6. PostScript プリンタを通常使うプリンタに設定
A-7. サードパーティ製プラグインのトラブルシューティング
B-1. スタートアップ項目とサービスを無効にして再インストール
C-1. Administrator アカウントでのログイン
－ ダイアログボックスが空白で表示される、またはちらつく
－ カーソルや画面のフリーズ
－ ブルースクリーン
－ 予期しない再起動
－ 以下のようなエラーメッセージ
システムエラーは、デバイスドライバ、ソフトウェア、およびハードウェア間でのコンフリクト、特定ファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。InDesign での作業中にシステムエラーが発生した場合も、必ずしも InDesign が原因であるとは限りません。他のアプリケーションがメモリやプロセッサパワーを要求しているために問題が発生する場合もあります。
注意 ： この文書で紹介するトラブルシューティングを行うには、コンピュータに管理者としてログインする必要があります。
重要 ： いくつかの手順では、ユーザアカウント制御（UAC）のダイアログボックスが表示されて、操作を続行するための許可を求められることがあります。ダイアログボックスの内容を確認し、続行するかどうかを判断してください。ダイアログボックスで [キャンセル] を選択すると、トラブルシューティングの手順を続行することはできません。
この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーやその他トラブルなども含めて記録しておくことで、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際により適切なサポートを提供することができます。
注意 ： 一部の作業では隠しファイルやフォルダを見つけ、その拡張子（例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」）をもとにファイルを特定する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子は非表示になっています。
Windows で隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。
このセクションの作業は、最も一般的なシステムエラーの解決に役立ちます。トラブルシューティングを行う前に、作成した InDesign 文書や関連ファイルなどのすべての個人用データのバックアップを作成してください。また、システムエラーが発生した場合は、必ずコンピュータを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。
お使いのコンピュータが以下の必要システム構成を満たしていない場合、InDesign が正常に動作しないことがあります。
－ インテル Pentium 4、インテル Centrino、インテル Xeon、またはインテル Core Duoクラスのプロセッサを搭載したコンピュータ
－ Microsoft Windows XP（Service Pack 2）Home、Professional 日本語版（32 ビット版）、または Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate 日本語版（32 ビット版）
－ Windows XP の場合は 256 MB 以上の RAM（512 MB 以上を推奨）、Windows Vista の場合は 512 MB 以上の RAM（1 GB 以上を推奨）
－ 1.8 GB 以上の空き容量のあるハードディスク（インストール時には追加の空き容量が必要）
－ 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
－ DVD-ROM ドライブ
－ マルチメディア機能を使用するには QuickTime 7.1 が必要
－ DirectX 9.0 クラスのビデオカード
－ プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続環境または電話回線
－ インターネット経由でサービスを利用するためにはインターネット接続が必要
コンピュータに搭載されているメモリ容量を確認するには、以下の操作を行います。
InDesign のアップデータを適用することによって、オペレーティングシステムやデバイスドライバとの互換性、およびアプリケーションのパフォーマンスなどの問題が改善する場合があります。アップデートを行う前に、お使いのコンピュータが最新バージョンの必要システム構成を満たしているか確認してください。また、InDesign と同時に使用している Adobe Illustrator などの関連アプリケーションもアップデートすることを推奨します。
無償アップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードできます。
URL ： http://www.adobe.com/jp/downloads/updates/
InDesign CS3 へのアップグレードについては以下を参照してください。
最新バージョンの InDesign はアドビストアおよび正規代理店から購入することができます。
販売パートナーのご紹介
URL ： http://partners.adobe.com/public/main.html?force-locale=ja-jp
アドビストア
URL ： http://www.adobe.com/go/gntray_store_jp
購入についての詳細は、弊社カスタマーサービスにお問い合わせください。
InDesign の環境設定ファイルの破損が原因で問題が発生している場合、環境設定ファイルを再作成することによって問題を解決することができます。
注意 ： 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻ります。
環境設定ファイルを再作成するには、以下の操作を行います。
問題が再現する場合 ：
問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。カスタマイズした設定を復元するには、再作成された環境設定ファイルを削除し、上記手順 1. ～ 3. の操作を行って変更したファイル名を元に戻します。
アンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールソフトウェア、またはその他のアプリケーションや Windows の起動時に読み込まれるサービスなど、InDesign と同時に動作しているアプリケーションがシステムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。Windows のシステム構成ユーティリティを使用して一時的に最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にして InDesign を起動し、コンフリクトの原因を特定します。
注意 ： 再起動後に「システム構成を使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は [OK] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
問題が再現しない場合 ：
InDesign と無効にしたスタートアップ項目のうちいずれかが、コンフリクトの原因となっている可能性があります。スタートアップ項目を 1 つずつ有効にして、どの項目とコンフリクトを起こしているか特定し、アプリケーション、またはサービスをアップデートします。アップデートの詳細については、各製造元へお問い合わせください。
問題が再現する場合 ：
問題の原因はスタートアップ項目ではありません。以下の操作を行い、スタートアップを再度有効にします。
InDesign のインストールが正常に終了していないことによって、システムエラーまたはフリーズが発生している可能性があります。InDesign をアンインストールし、再インストールすることで問題が解決できる場合があります。また、コンピュータに複数バージョンの InDesign がインストールされている場合は、すべてのバージョンをアンインストールした後に使用するバージョンのみインストールします。
InDesign をデスクトップからインストールするには、以下の操作を行います。
Windows Vista で「通常使うプリンタ」に設定されているプリンタのドライバが InDesign の動作に影響をおよぼす場合があります。PostScript プリンタドライバを使用するプリンタをインストールし、通常使うプリンタとして設定することによって、問題の原因がプリンタドライバにあるかを確認できます。
通常使うプリンタの設定を変更して問題が解決した場合、以前設定していたプリンタドライバが InDesign とコンフリクトしていた可能性があります。ドライバのアップデートについてプリンタの製造元にお問い合わせください。
注意 ： Windows では、プリンタが物理的に接続されていない場合でも、ドライバのみをインストールして「通常使うプリンタ」に指定することが可能です。
通常使うプリンタを設定するには、以下の操作を行います。
PostScript プリンタの代わりに、Adobe Acrobat のインストール後に追加される Adobe PDF プリンタを指定することも可能です。
InDesign の「Plug-ins」フォルダから、サードパーティ製プラグインをデスクトップなどの別の場所に移動し、InDesign を再起動します。問題が再現する場合は、プラグインファイルを元の場所に戻して次のセクションへ進みます。問題が再現しない場合、プラグインと InDesign がコンフリクトを起こしている可能性があります。以下の操作を行い、問題の原因となるプラグインを特定します。
問題が再現しない場合 ：
手順 3. ～ 4. を繰り返し、問題の原因となっているプラグインを特定します。
問題が再現する場合 ：
問題が再現された際に移動したプラグインが原因と考えられます。プラグインの開発元にアップデートについてお問い合わせください。
上記セクションの作業を行っても問題を解決できない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。
Windows 起動時に自動的に読み込むデバイスドライバおよびソフトウェア（例えばスクリーンセーバやウイルス対策ユーティリティなど）が InDesign のインストーラとコンフリクトを起こし、問題が発生する可能性があります。コンフリクトを避けるために、必要最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にして InDesign を再インストールします。
以下の手順で再インストールを行っても問題が解決しない場合は、異なるコンピュータ、または異なるハードディスクに InDesign をインストールし、正しく動作するかを確認します。
以下の操作を行います。
問題が発生する際にログインしているユーザアカウントと同等の権限を持った新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントでログインして問題が解決した場合、既存のユーザアカウントが破損している可能性があります。ユーザアカウントの作成方法について詳しくは、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。
重要 ： このセクションの手順を行うことによって Windows Vista のユーザーアカウント制御機能が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。UAC を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。ユーザーアカウント制御を無効にした場合、また再度有効にした場合も Windows を再起動する必要があります。UAC に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。
以下の操作を行います。
UAC を再度有効にするには、以下の操作を行います。
ディスプレイカードの製造元の多くはソフトウェアドライバを頻繁に更新しています。ディスプレイカードドライバのアップデートを行っていない場合は、カードの製造元へドライバの更新について問い合わせるか、製造元の Web サイトからアップデータをダウンロードしてください。ディスプレイカードの製造元を確認するには、デバイスマネージャでカードのプロパティを表示します。
Windows Aero は Windows Vista におけるハードウェアベースの新しいグラフィカルユーザインターフェースです。Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになります。しかし、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションでフリーズなどの問題が発生する可能性があります。
Windows Aero を無効にするには、以下の操作を行います。
問題が再現しない場合：
Aero が問題の原因となっています。
問題が再現する場合：
Aero は問題の原因ではありません。以下の操作を行い、Aero を再度有効にします。
ディスプレイカードドライバをアップデートしても問題を解決しない場合は、すべてのデバイスドライバが Windows Vista と互換性があるか確認します。デバイスドライバは、スキャナ、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバを使用していることを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。
デバイスドライバの問題を確認するには、以下の操作を行います。
フォントが問題の原因となっているかどうかを特定するために、アクティブな TrueType フォントを別の場所へ移動して動作を確認します。
注意 ： Windows Vista によってインストールされたフォントは移動させないでください。Windows Vista によってインストールされるフォントについての詳細は、文書番号 233842 Windows Vista によってインストールされるフォントを参照してください。
以下の操作を行います。
問題が再現しない場合 ：
手順 5. ～ 7. を別のフォントに対して繰り返し行います。
問題が再現する場合 ：
手順 5. で戻したフォントのうちいずれかが原因となっています。これらのフォントを「Windows¥Fonts」フォルダから移動し、手順 5. ～ 7. を繰り返します。ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現された際には、以下のいずれか、もしくは複数の操作を行ってください。
－ FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。操作方法についての詳細は、フォント管理ユーティリティに付属のマニュアルを参照してください。
－ フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。
－ フォントのアップデートについて、フォントメーカーへお問い合わせください。
Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイル（*.tmp）としてハードディスク上に保存します。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows またはアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。Windows に付属のディスククリーンアップユーティリティを使用するか、手動で一時ファイルを削除し、一時ファイルが保存されるハードディスク上に最低でも 1.8 GB 以上の空き容量を確保します。
ディスククリーンアップを起動するには以下の操作を行います。
※ ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。
仮想メモリによって、システムがメモリ（RAM）に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows Vista ではページングファイルを使って仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows Vista の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。ただし、いくつかのアプリケーションは、Windows のデフォルトサイズと異なるページングファイルサイズを要求する場合もあるため、他のアプリケーションに悪影響を与えない場合にのみ以下の操作を行ってページングファイルのサイズを変更してください。
ページングファイルのサイズを変更するには、以下の操作を行います。
注意 ： コンピュータのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。
注意 ： 次の手順に進む前に、[すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する] オプションの選択を解除してください。
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生する場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティ、または Symantec 社 Norton Utilities などのサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。Windows 付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
注意 ： ディスクデフラグがファイルをディスクの不良セクタに移動させてしまうことを回避するために、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。
エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。
エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。
ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。
ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。
Norton AntiVirus、McAfee AntiVirus などの最新版のウイルス対策ソフトウェアを使用して、システムのウイルススキャンを行います。ウイルススキャンを行う前に、ウイルス定義ファイルが最新のものであるかを確認してください。ウイルスによる影響は稀ですが、予期しないシステムエラーの原因となる可能性があります。定期的にウイルススキャンを行い、システム上のソフトウェアを保護してください。ウイルススキャンの実行方法や、定義ファイルの入手方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
エラーメッセージの内容などから問題の原因となっているファイルが特定できる場合、同じアプリケーションでファイルを再作成します。問題が解決できない場合は、ファイルを作成したアプリケーションを再インストールします。破損したファイルによって問題が発生している場合、そのファイルに関連しているアプリケーションを再インストールすることで問題が解決できる可能性があります。
Windows のファイルに対してエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft 社のテクニカルサポートへお問い合わせください。
上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードディスクと InDesign のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。
警告 ： 弊社ではハードウェアについてのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。ハードウェアの問題に関する詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングを自分で行うと、コンピュータの保証が無効になることがあります。
注意 ： ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピュータと周辺機器の電源を切ってください。
Administrator アカウントは、通常のローカル管理者アカウントよりも高いレベルのアクセス権が設定されています。Administrator アカウントでコンピュータにログインして問題が解決するか確認します。Windows Vista の初期設定では、Administrator アカウントは無効に設定されています。Administrator アカウントを有効にする手順や、ログイン方法などに関する詳しい情報については、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者へお問い合わせください。また、以下の Microsoft 社サポート技術情報も参照してください。
URL ： http://support.microsoft.com/kb/926183/ja
コンピュータ本体にメモリモジュールが正しく取り付けられており、問題の原因ではないことを確認するために、以下のいずれかまたは両方を行います。
－ RAM モジュールの取り付け位置を変えてみます。
－ 多くのメモリが搭載されている場合は、Windows と InDesign の起動に必要な最小限の RAM を残し、それ以外を取りはずした状態で問題が発生するかどうかを確認します。引き続き問題が発生する場合は、取りはずしたものと取りつけてあるモジュールを取り替え、問題が発生するかどうかを確認します。問題が解消した場合は、取りはずした RAM の 1 つまたは複数が問題を引き起こしています。詳細はメモリの製造元にお問い合わせください。
上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。
サポートデータベース URL ： http://www.adobe.com/go/support_faq_jp
また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。
日本情報 ： http://www.adobe.com/jp/support/forums/
米国情報 ： http://www.adobe.com/support/forums/
文書番号 232357 文書作成の推奨ワークフロー（InDesign CS2/CS3）
文書番号 231699 作業中にフリーズや強制終了が発生する（InDesign CS3）
文書番号 231339 Windows Vista でのインストール時における問題のトラブルシューティング（InDesign CS3）
文書番号 231194 インストール手順（Windows 版 InDesign CS3）
文書番号 231196 アップグレードインストール手順（Windows 版 InDesign CS3）
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| 最終更新 (Last Update): | 2008-05-28 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 233803 |
| プラットフォーム (OS): | Windows |
| http://go.adobe.com/kb/ts_233803_ja-jp |