A. トラブルシューティング／初級編
B-4. Acrobat コンポーネントのカスタムインストール
注意 ： この文書ではシリアル番号に関連する諸問題については触れておりません。シリアル番号に関しては、弊社カスタマサービスにお問い合わせください。
アプリケーションのインストール時に起こる問題には様々な原因（例 ： Windows またはアプリケーションの AutoPlay 機能、Windows レジストリの不正なデータ、ハードウェアの問題など）があります。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。
このセクションの作業は、最も一般的なエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、すべての個人用ファイル（作成した Acrobat ファイルなど）のバックアップを取ってください。また、システムエラーが発生したら必ずコンピュータを再起動してください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。
コンピュータが以下の必要システム構成を満たしていない場合、Acrobat を正しくインストールできないことがあります。
Acrobat 8 Professional
－ インテル Pentium III クラスのプロセッサ
－ Microsoft Windows 2000 日本語版（Service Pack 4）、Windows XP Professional/Home Edition/Tablet PC Edition（Service Pack 2）日本語版
－ 256 MB 以上の空きメモリ（512 MB 以上を推奨）
－ 930 MB の空き容量のあるハードディスク、オプションのインストールファイルキャッシュ（推奨）用に、追加で 430 MB の空き容量が必要
－ 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
－ CD-ROM ドライブ
－ Microsoft Internet Explorer 6.0
－ プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続または電話回線
Acrobat 8 Standard
－ インテル Pentium III クラスのプロセッサ
－ Microsoft Windows 2000 日本語版（Service Pack 4）、Windows XP Professional/Home Edition/Tablet PC Edition（Service Pack 2）日本語版
－ 256 MB 以上の空きメモリ（512 MB 以上を推奨）
－ 670 MB の空き容量のあるハードディスク、オプションのインストールファイルキャッシュ（推奨）用に、追加で 270 MB の空き容量が必要
－ 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
－ CD-ROM ドライブ
－ Microsoft Internet Explorer 6.0
－ プロダクトアクティベーション（ライセンス認証）のためにインターネット接続または電話回線
コンピュータに搭載されているメモリ容量を確認するには以下の操作を行います。
ハードディスクの空き容量を確認するには、マイコンピュータを開き Acrobat をインストールするドライブを選択します。ウィンドウの下のバーに利用可能な空き容量が表示されます（表示されない場合は、[表示] メニューから [ステータスバー] を選択します）。Acrobat を異なるパーティション、またはディスクにインストールする場合でも、Windows がインストールされているハードディスクに少なくても 10 ％ 以上の空き容量があることを確認してください。
ハードディスクの空き容量を増やすには、コンピュータ上で「*.tmp」ファイルを検索し、削除します。詳細については Windows のヘルプを参照してください。
CD に塵や埃がついていると、インストール中に CD-ROM ドライブが CD を認識できないことがあります。Acrobat アプリケーション CD-ROM に塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、CD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。
また、CD-ROM ドライブが他の CD を読み込めるか確認します。もし読み込めない場合は、CD のケースまたは CD-ROM のトレイが汚れていないか確認し、綿くずなどがついていない布で掃除します。それでも他の CD を読み込めないときは、CD-ROM ドライブの製造元にお問い合わせください。
制限付きユーザで Acrobat 8 のインストールを行うことはできません。管理者権限でログインし直すか、インストール時に表示される [別のユーザとしてプログラムをインストール] ダイアログボックスで、管理者権限のユーザ名とパスワードを指定してからインストールを実行します。
ユーザアカウントが破損していたり、インストーラを妨げるようなセキュリティ設定がある場合があります。新しいアカウントで Acrobat をインストールすることで、これらの問題を回避できる場合があります。新しいアカウントの作成方法については、Windows のヘルプを参照してください。
デバイスドライバの競合によって CD から直接 Acrobat をインストールすることが妨げられる可能性があります。ハードディスクに「Adobe Acrobat 8 Professional（もしくは Standard）」フォルダをコピーしてインストールすることでこの問題を回避できます。
Acrobat をハードディスクからインストールするには、以下の操作手順を行います。
Windows で自動的に読み込まれるデバイスドライバとソフトウェア（スクリーンセーバ、ウィルス対策ソフトなど）が、Acrobat のインストーラとコンフリクトを起こすことがあります。コンフリクトを回避するために、標準以外のデバイスドライバとスタートアップ項目を無効にし、VGA モードでインストールを行います。
スタートアップ項目を無効にして VGA モードでインストールするには、以下の操作を行います。
※ VGA モードでのインストールを行う前に、A-5. の手順を参照してあらかじめデスクトップにインストールファイルをコピーしてください。
Windows XP の場合
Windows 2000 の場合
上記のトラブルシューティングを行っても問題が改善されない場合は、以下の中級トラブルシューティングを行います。
このセクションの作業を行う前に、以下の操作手順を行います。
注意 ： 以下の作業を実行することで、ハードディスクの空き容量を増やしインストーラが上書きできない破損ファイルを削除します。通常、インストール完了後に、インストーラはテンポラリファイルを削除します。問題が起きてテンポラリファイルが削除されていない場合、次回 Acrobat をインストールする際にエラーを返す場合があります。
ハードディスクの問題によって、Acrobat のインストールが妨げられることがあります。別のハードディスクに Acrobat をインストールすることで、元のハードディスクがインストールを妨げていたかどうかを特定することができます。
ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの際に問題が発生することがあります。Windows に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティ（Symantec 社の Norton Utilities など）を使って、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して実行する必要があります。詳細は Windows に付属のマニュアルか、ディスクに関連した文書を参照してください。サードパーティ製のディスクユーティリティについての詳細情報はそれに関連した文書を参照してください。
注意 ： ディスクデフラグツールがディスク上の問題のあるセクタにファイルを移動しないように、ディスクデフラグツールを使用する前にエラーチェックツールを実行してください。ユーティリティが修復できないエラーを検出した場合はコンピュータの製造元にお問い合わせください。
エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。Windows XP に付属のエラーチェックツールを起動するには、以下の操作を行います。
エラーチェックおよびディスクデフラグ完了後、上記手順 A-6. を参照して Acrobat をインストールします。
コンピュータがウイルスに感染していると、ウイルスの予期しない動作によって Acrobat のインストールが妨げられる可能性があります。Symantec AntiVirus や McAfee VirusScan などのウイルス対策ソフトウェアの最新のものを使用して、システムがウイルスに感染していないか確認します。（ウイルス定義ファイルも最新のものを使用します。）ウイルス対策ソフトウェアを定期的に実行して、システム上のソフトウェアを保護してください。ウイルス対策ソフトの詳細情報については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
個々のコンポーネントが Acrobat のインストールを妨げている可能性があります。コンポーネントを個別にインストールすることで、問題の原因を特定します。
Acrobat コンポーネントのカスタムインストールを行うには、以下の操作手順を行います。
Acrobat 8 インストール手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。
文書番号 230201 インストール手順（Windows 版 Acrobat 8 Standard/Professional）
文書番号 230202 アップグレードインストール手順（Windows 版 Acrobat 8 Standard/Professional）
上記のセクションの作業を行っても問題が解決しない場合、以下のトラブルシューティングを行います。
他のコンピュータに Acrobat をインストールし、問題がそのコンピュータのみで発生するかどうかを確認します。特定のコンピュータで問題が発生する場合は、コンピュータの製造元にお問い合わせください。他のコンピュータでも同様に問題が発生する場合は弊社テクニカルサポートにお問い合わせください。
弊社ユーザフォーラムを参照します。
以下の弊社ユーザフォーラムで弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。
日本情報 URL ： http://www.adobe.com/jp/support/forums/
米国情報 URL ： http://www.adobe.com/support/forums/
他のコンピュータでも同様の問題が起こっている事例については、弊社テクニカルサポートで問題を再現し検証している場合があります。そうでない場合はシステムやハードウェアのマニュアルやヘルプを参照してください。
文書番号 230201 インストール手順（Windows 版 Acrobat 8 Standard/Professional）
文書番号 230202 アップグレードインストール手順（Windows 版 Acrobat 8 Standard/Professional）
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| 最終更新 (Last Update): | 2006-11-17 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 230191 |
| プラットフォーム (OS): | Windows |
| http://go.adobe.com/kb/ts_230191_ja-jp |