注意 ： ファイアウォールの設定に関する詳しい情報については、Symantec 社 Web サイト http://www.symantec.com/search/（英語）で「2003120510272036」に該当する記事を検索してください。さらに詳しいサポートが必要な場合は、直接 Symantec 社テクニカルサポートにお問い合わせください。
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。
問題点 （Issue）
Adobe Creative Suite 2.0 または CS2 アプリケーション単体製品が以下のような状況でフリーズ、または終了します。
コンピュータには Norton Internet Security がインストールされています。
Norton Internet Security は CS2 アプリケーションの起動および終了の際に、インターネットアクセス許可を促します。CS2 アプリケーションは、起動または終了の際にエラーメッセージを表示せずにフリーズし、Windows タスクマネージャから終了することができなくなります。
解決方法 （Solutions）
この問題を解決するには、以下の A. ～ C. のいずれかまたは複数の操作を行います。
A. ファイアウォールの設定を変更します。
Norton Internet Security のファイアウォール設定で、CS2 アプリケーションにインターネットアクセスの許可を与えます。「Acrobat.exe」「GoLive.exe」「Illustrator.exe」「InDesign.exe」「Photoshop.exe」の各ファイルを信頼済みの実行ファイルに指定することで、インターネットのアクセスが許可されるようになります。
アプリケーションの起動時、または終了時に Norton Internet Security からインターネットアクセスの許可を確認するダイアログが表示された場合は、[許可する] を選択してください。ダイアログボックスが表示されない、または [許可する] を選択しても、その後アプリケーションがフリーズしてしまう場合は、ファイアウォールの設定方法について Symantec 社テクニカルサポートにお問い合わせください。
注意 ： ファイアウォールの設定に関する詳しい情報については、Symantec 社 Web サイト http://www.symantec.com/search/（英語）で「2003120510272036」に該当する記事を検索してください。さらに詳しいサポートが必要な場合は、直接 Symantec 社テクニカルサポートにお問い合わせください。
B. Norton Internet Security を一時的に無効にします。
タスクバーの Symantec ソフトウェアを右クリックし、[Norton Internet Security を無効にする] を選択します。
問題が解決した場合
ファイアウォールソフトウェアの設定について、Symantec 社テクニカルサポートにお問い合わせください。
問題が解決しない場合
以下の C. の手順に進みます。ファイアウォール以外の設定が影響している可能性があります。
C. スタートアップの項目やサービスを無効にします。
問題の原因を特定するために、以下の操作でスタートアップ項目またはサービスを無効にします。スタートアップやサービスがすべて無効にされた状態でアプリケーションが正常に動作するようになった場合は、Norton Internet Security を再度有効にして問題が発生するか確認します。この操作によって、Norton Internet Security が問題の原因となっているかどうかを特定することができます。以下の操作を行います。
－ Windows XP の場合
再起動後、「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」というメッセージが表示されたら [OK] をクリックし、その後に表示される [システム構成ユーティリティ] ウィンドウは [キャンセル] をクリックして閉じてください。
－ Windows 2000 の場合
Windows 2000 には「システム構成ユーティリティ」が無いため、スタートアップ項目を手動で無効にする必要があります。
以下の操作を行います。
重要 ： 「wuauclt.exe」、「WinMgmt.exe」、「WINLOGON.EXE」、「TASKMGR.EXE」、「System Idle Process」、「System,svchost.exe」、「spoolsv.exe」、「SMSS.EXE」、「SERVICES.EXE」、「regsvc.exe」、「mstask.exe」、「LSASS.EXE」、「explorer.exe」、「CSRSS.EXE」などの項目は重要なシステムプロセスのため、無効にしないでください。
スタートアップ項目や不要なサービスが起動していない状態で、問題が再現するか確認します。
再現する場合
関連文書を参照し、システムエラーやフリーズのトラブルシューティングを行ってください。
再現しない場合
スタートアップ項目、またはサービスのいずれか 1 つだけを有効にし、Windows を再起動します。問題が再現するまでこの手順を繰り返し、問題の原因となっているスタートアップ項目、またはプロセスを特定します。
無効にしたスタートアップ項目とサービスを再度有効にするには、以下の操作を行います。
－ Windows XP の場合
－ Windows 2000 の場合
移動したショートカットやアイコンを元のフォルダに戻し、Windows を再起動します。無効にしたサービスは再起動することによって再度有効になります。
追加情報 （Additional Information）
CS2 アプリケーションが起動または終了する際に、他のプログラムが干渉する場合があります。特に、アプリケーションの起動時に更新をチェックする段階で問題が発生するケースが多く確認されています。CS2 アプリケーションがインターネットにアクセスする際、ユーザが許可していない場合、ファイアウォールは接続を遮断します。
文書番号 223367 Acrobat または Adobe Reader が起動時にフリーズまたは終了してしまう
文書番号 225338 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Acrobat 7.0）
文書番号 222722 Windows 2000 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Acrobat 6.0/7.0）
文書番号 223220 Windows 2000 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Illustrator CS/CS2）
文書番号 223219 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Illustrator CS/CS2）
文書番号 226262 Windows 2000 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（InDesign CS2）
文書番号 226200 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（InDesign CS2）
文書番号 223474 Windows 2000 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（GoLive CS/CS2）
文書番号 223235 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（GoLive CS/CS2）
文書番号 226226 Windows 2000 でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Photoshop CS2)
文書番号 226234 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング（Photoshop CS2)
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| 最終更新 (Last Update): | 2006-04-25 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 228954 |
| プラットフォーム (OS): | Windows |
| http://go.adobe.com/kb/ts_228954_ja-jp |