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TechNote

[an error occurred while processing this directive]ライセンス認証時における問題のトラブルシューティング（Macintosh 版 After Effects 7.0）

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

A. ライセンス認証を再度行います

B. トラブルシューティング／初級編～中級編

B-1. ハードディスクの修復

B-2. ハードディスクの空き容量

B-3. Adobe LM Service の再起動

B-4. 常駐アプリケーション

C. トラブルシューティング／上級編

C-1. dat ファイルのアクセス権の設定

C-2. RAID 環境におけるライセンス認証の問題

C-3. ハードディスクの再フォーマット

－　After Effects から再度ライセンス認証を求められる場合は、A. ライセンス認証を再度行います を参照してください。

－　After Effects の起動が遅い場合、起動に失敗する場合、または以下のようなエラーが発生する場合には、B. トラブルシューティング／初級編～中級編 を参照してください。

• 「The configuration for the activation license is missing, please uninstall and reinstall the application.（ライセンス認証用の構成ファイルが見つかりません。アプリケーションをアンインストール後、再度インストールしてください。）」
• 「The license configuration data for Adobe After Effects is no longer usable.（この Adobe After Effects のライセンス設定データは無効です。）」
• 「An error has been detected with a required application library and the product cannot continue. Please re-install the application.（必要なアプリケーションライブラリでエラーが発見されました。製品を使用し続けることはできません。アプリケーションを再度インストールしてください。）」

－　After Effects が以下のようなエラーを返す場合、C. トラブルシューティング／上級編 を参照してください。

• 「Current user account does not have the privileges to perform Product Activation,（現在のユーザアカウントには製品のライセンス認証を行う権限がありません。）」

上記のケースに該当しない現象の場合は、以下に記載の手順を順序どおりに行ってください。

ライセンス認証についての詳細は、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL ： http://www.adobe.co.jp/activation/main.html

電話でのライセンス認証については、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL ： http://www.adobe.co.jp/activation/phonenumbers.html

一度ライセンス認証が正常に完了した後でも、以下のいずれかの状況に該当する場合に再度ライセンス認証を求められることがあります。

－　「アーカイブしてからインストール」オプションを使用して Mac OS X をアップグレードした場合（例 ： Mac OS X 10.3.ｘ から 10.4 へのアップグレード）

－　「Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe Systems/Product licenses_120」フォルダの dat ファイルが削除された場合

－　After Effects をデュアルブート可能なコンピュータにインストールした場合

　 　※　物理的に複数のハードディスクが接続されている場合だけではなく、1 つのハードディスクを複数のパーティションに分割している場合も同様です。

　 　※　それぞれのインストールされた複数のオペレーティングシステムのうち、1 つのシステム上でのみライセンス認証を行うことが可能です。

－　Mac OS X の再インストール、またはハードディスクの再フォーマットを行った場合*

－　ソフトウェアのライセンス認証を他のコンピュータに転送した場合

* この場合、電話によるライセンス認証がご利用いただけます。インターネット接続環境があれば、After Effects の起動時にライセンス認証を行うことも可能です。

電話によるライセンス認証の問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL ： http://www.adobe.co.jp/activation/phonenumbers.html

画面の指示に従って、After Effects のライセンス認証を再び行ってください。ソフトウェアのライセンス認証の再実行については、After Effects のアプリケーション DVD に収録されている「Adobe After Effects お読みください.html」を参照してください。

このセクションにある手順は、一般的なライセンス認証の問題を解決するのに役立ちます。以下のトラブルシューティングの多くは、管理者権限を持ったユーザアカウントでログインし行う必要があります。

管理者権限を持ったユーザアカウントでログインするには、以下の操作を行います。

1. [アップル] メニューから [＜ユーザアカウント名＞のログアウト] を選択します。
2. 「すべてのアプリケーションを終了して、今すぐログアウトしてもよろしいですか？」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。
   
   
   
3. ログインパネルが表示されたら、管理者権限を持ったユーザアカウントを選択します。パスワードを入力し Return キーを押します。

ハードディスクに破損や不良セクタが生じている場合、ライセンス認証の問題が起こります。Mac OS X に付属のディスクユーティリティ、あるいは Alsoft Disk Warrior などのサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復してください。各ディスクユーティリティの詳細については、付属のマニュアルやヘルプを参照してください。

Adobe LM Service が動作するために十分なハードディスクの空き容量がない場合、After Effects を起動できない可能性があります。その場合は、ハードディスク上の不要なファイルを削除するなどして、ハードディスクの空き容量を増やします。

Adobe LM Service が終了している場合、After Effects は起動しません。Adobe LM Service を再起動するには、コンピュータを再起動し、その後 After Effects を起動します。

ディスクの活動をスキャンあるいは管理するプログラムが動作していると、After Effects のライセンス認証のプロセスに干渉する可能性があります。それらのプログラムを一時的に無効にし、After Effects のライセンス認証を行います。ライセンス認証が完了した後でプログラムを再び有効にします。

こういった機能を持つプログラムには、以下のようなものがあります。

－　ウイルス対策ソフト（例 ：Norton Anti-Virus、McAfee Virex など）

－　ファイアウォールソフト（例 ： Mac OS X にあらかじめ搭載されているファイアウォール機能）

－　バックグラウンドでハードディスクの活動を管理するソフトウェア

－　削除されたファイルや、消去された一時ファイルなどを復元するソフトウェア

－　システムの起動またはブートセクタを管理するソフトウェア

これらのプログラムを無効にする手順の詳細については、製品に付属のヘルプやマニュアル等を参照してください。ファイアウォールソフトを無効にする場合には、システム管理者に連絡してください。

これまでに紹介した手順で問題が解決しない場合、以下のトラブルシューティングを行ってください。これらのトラブルシューティングはすべて管理者権限でログインし行う必要があります。

dat ファイル（*.dat）のアクセス権が適切でない設定に変更されている場合、After Effects が正常に起動しなくなります。その場合は、dat ファイルのアクセス権をデフォルトの設定値に戻します。

dat ファイル（*.dat）のアクセス権を確認するには、以下の操作を行います。

1. 以下の場所にある「Product licenses_120」フォルダを開きます。
   －　「Macintosh HD/ライブラリ/Preferences/Adobe Systems」フォルダ
2. 「＜英数字＞.dat」ファイルを選択します。
3. Finder の [ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。
4. ["＜英数字＞.dat"の情報] ウィンドウが表示されたら、「所有権とアクセス権」セクションを表示します。
   　注意　：　内容が表示されていない場合は、「所有権とアクセス権」および「詳細な情報」それぞれの左隣にある三角マークをクリックして展開してください。
5. dat ファイルのアクセス権の設定が、以下の値になっているか確認します。
   －　[権限] ： [読み／書き]
   －　[オーナー] ： [システム]
   －　[アクセス] ： [読み／書き]
   －　[グループ] ： [admin]
   －　[アクセス] ： [読み／書き]
   －　[その他] ： [読み／書き]
6. アクセス権が上記の設定と異なっている場合は、上記と同じ設定になるようにアクセス権を変更します。
   　注意　：　アクセス権の編集および変更の際に、管理者権限を持ったユーザのパスワードが必要になる場合があります。
7. ["＜英数字＞.dat"の情報] ウィンドウを閉じます。

Adobe 製品のライセンス認証を行う際、製品のライセンスデータはハードディスク内の安全な場所に保存されます。ライセンスデータにはコンピュータを識別するための特別なパラメータが含まれています。RAID 環境に Adobe 製品をインストールした場合、この識別子の生成が正常に行われず、ライセンス認証時のエラーの原因となる場合があります。RAID 環境でライセンス認証のエラーが発生する場合は、ライセンス認証オプションの「後で認証する」を選択し、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

電話によるライセンス認証の問い合わせ先は、以下の弊社 Web サイトで確認することができます。

URL ： http://www.adobe.co.jp/activation/phonenumbers.html

ライセンス認証データが破損している場合、または破損しているセクタ上にライセンス認証データが保存されている場合は、ライセンス認証の際のエラーの原因になります。この問題を解決するには、ハードディスクを再フォーマットし、Mac OS X と After Effects のみをオリジナルのメディアからインストールします。ハードディスクの再フォーマットによってすべてのファイルは消去されるため、必要なデータは事前にバックアップを取ります。また、Mac OS X および Adobe After Effects のインストールメディアがお手元にあることをあらかじめご確認ください。

　注意　： 問題が解決するまでは、他のソフトウェアやハードウェアをシステムにインストールしないでください。また、バックアップイメージからの復元では問題が改善されない、もしくは同様の問題が再発する可能性があります。

ハードディスクを再フォーマットし、Mac OS X と Adobe After Effects を再インストールした後、問題が再発するか確認します。

問題が再発しない場合 ：

他のアプリケーションを 1 つずつインストールし、それぞれのインストール後に問題が再発するか確認します。あるアプリケーションのインストール後に問題が再発した場合は、そのアプリケーションが原因となっている可能性があります。

問題が再発する場合 ：

Mac OS X と After Effects のみをインストールした場合にも問題が発生する場合は、原因はハードウェアに関連しています。ハードディスクの破損などが原因となっている可能性があります。詳細はコンピュータの製造元にお問い合わせください。

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　227887　インストール手順（Macintosh 版 After Effects 7.0）

文書番号　227889　アップグレードインストール手順（Macintosh 版 After Effects 7.0）

文書番号　227830　パフォーマンスの最適化について（After Effects 7.0）

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