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TechNote

[an error occurred while processing this directive]アップデートしようとすると「予期しない理由で終了しました」エラーが発生します（Macintosh 版 Illustrator CS）

問題点 （Issue）

Macintosh 版 Adobe Illustrator CS 11.0.1 アップデートをインストールしようとすると、以下のエラーが発生するか、またはエラーは表示されずにアップデートが終了してしまいます。

• 「アプリケーション"Illustrator11.0.1_ja_JP Update"は予期しない理由で終了しました。システムおよびその他のアプリケーションには影響はありません。バグレポートをアップルに送信しますか？」
  
  
  

詳細 （Detail）

ウィルス対策アプリケーションなどの常駐ソフト、または EPSON 社の EPSON Scanner Monitor がインストールされています。

解決方法 （Solutions）

以下の A. ～ C. のうち、いずれかまたは両方を行ってください。

A.　EPSON Scanner Monitor を終了します。

EPSON Scanner Monitor を使用している場合は、バックグラウンドで実行されている EPSON Scanner Monitor を終了させた後に Illustrator CS 11.0.1 アップデートを実行します。

以下の操作手順を行います。

1. [HD/アプリケーション/ユーティリティ] フォルダの [アクティビティモニタ]（Mac OS 10.3.x）／[プロセスビューア]（Mac OS 10.2.x）を起動します。
   
   
   
   
2. [EPSON Scanner Monitor] を選択し、以下のいずれかを行います。
   
   Mac OS 10.3.x の場合 ：
   [プロセスの終了] をクリックします。
   
   
   
   Mac OS 10.2.x の場合 ：
   [プロセス] メニューから [プロセスの終了] を選択します。
   
   
3. 「"EPSON Scanner Monitor" を終了してもよろしいですか？」というメッセージが表示されるので [強制終了] をクリックします。
   
   
   
   
4. Illustrator CS 11.0.1 アップデートをインストールします。
   ※　Illustrator CS 11.0.1 アップデートのインストール手順については、以下の文書を参照してください。
   文書番号　224689　Illustrator CS 11.0.1 アップデートインストール手順 （Macintosh 版）

B.　常駐ソフトを停止します。

コンピュータにウイルス対策ソフトなどが常駐している場合は、いったん常駐ソフトを停止した後に Illustrator CS 11.0.1 アップデートのインストールを実行します。常駐ソフトを停止する方法については、ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してください。

※　Illustrator CS 11.0.1 アップデートのインストール手順については、以下の文書を参照してください。
文書番号　224689　Illustrator CS 11.0.1 アップデートインストール手順 （Macintosh 版）

C. ユーザアカウントを作成し直します。

管理者権限を持つユーザアカウントを新しく作成し、そのユーザを使用して Illustrator CS 11.0.1 へのアップデート作業を実行します。

ユーザアカウントの作成方法は、以下のとおりです。

－　Mac OS 10.3.x の場合

1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
2. [アカウント] アイコンをクリックします。
3. 画面左下の鍵のアイコンを確認し、ロックされている場合はクリックします。
4. 「認証」ウィンドウが表示されたら、[名前] と [パスワード] を入力し、[OK] をクリックします。
5. 画面左下に表示されている「+」ボタンをクリックします。
6. [名前]、[ユーザ名]、[パスワード] を設定します。
7. [セキュリティ] タブをクリックし、[ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。
8. 「アカウント」ウィンドウを閉じます。
9. [アップル] メニューから [＜ユーザ名＞のログアウト] を選択し、ログアウトします。
10. 追加したユーザでログインします。

－　Mac OS 10.2.x の場合

1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
2. [アカウント] アイコンをクリックします。
3. [ユーザ] タブをクリックし、[新規ユーザ] ボタンをクリックします。
4. [名前]、[ユーザ名]、[パスワード] を設定します。
5. [ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れ、[OK] をクリックします。
6. ["＜ユーザ名＞" で自動的にログインする] のチェックをはずし、「アカウント」ウィンドウを閉じます。
7. コンピュータを再起動し、追加したユーザでログインします。

追加情報 （Additional Information）

EPSON Scanner Monitor やその他の常駐ソフトが実行されている状態で Illustrator CS 11.0.1 のアップデートを行うとエラーが発生する可能性があります。これらの常駐ソフトウェアを停止した後に、インストールを実行することで問題を回避できます。

上記の方法を行っても問題が回避しない場合はユーザアカウントが破損している可能性があるため、ユーザアカウントを管理者権限で新規作成し、そのユーザを使用してアップデートインストールを実行してください。

関連ドキュメント (Related Records)

文書番号　223188　インストール手順（Macintosh 版 Illustrator CS）

文書番号　223199　アップグレードインストール手順（Macintosh 版 Illustrator CS）

文書番号　223604　均等配置で段落の最終行が揃わない

文書番号　226095　Illustrator CS 11.0.2 の対象言語バージョンについて

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