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アップデートしようとすると「予期しない理由で終了しました」エラーが発生します(Macintosh 版 Illustrator CS) [an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive] [an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive] [an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive]TechNote [an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive]アップデートしようとすると「予期しない理由で終了しました」エラーが発生します(Macintosh 版 Illustrator CS)
問題点 (Issue)
Macintosh 版 Adobe Illustrator CS 11.0.1 アップデートをインストールしようとすると、以下のエラーが発生するか、またはエラーは表示されずにアップデートが終了してしまいます。
「アプリケーション"Illustrator11.0.1_ja_JP Update"は予期しない理由で終了しました。システムおよびその他のアプリケーションには影響はありません。バグレポートをアップルに送信しますか?」
詳細 (Detail)
ウィルス対策アプリケーションなどの常駐ソフト、または EPSON 社の EPSON Scanner Monitor がインストールされています。
解決方法 (Solutions)
以下の A. ~ C. のうち、いずれかまたは両方を行ってください。
A. EPSON Scanner Monitor を終了します。
EPSON Scanner Monitor を使用している場合は、バックグラウンドで実行されている EPSON Scanner Monitor を終了させた後に Illustrator CS 11.0.1 アップデートを実行します。
以下の操作手順を行います。
[HD/アプリケーション/ユーティリティ] フォルダの [アクティビティモニタ](Mac OS 10.3.x)/[プロセスビューア](Mac OS 10.2.x)を起動します。
[EPSON Scanner Monitor] を選択し、以下のいずれかを行います。
Mac OS 10.3.x の場合 :
[プロセスの終了] をクリックします。
Mac OS 10.2.x の場合 :
[プロセス] メニューから [プロセスの終了] を選択します。
「"EPSON Scanner Monitor" を終了してもよろしいですか?」というメッセージが表示されるので [強制終了] をクリックします。
Illustrator CS 11.0.1 アップデートをインストールします。
※ Illustrator CS 11.0.1 アップデートのインストール手順については、以下の文書を参照してください。
文書番号 224689 Illustrator CS 11.0.1 アップデートインストール手順 (Macintosh 版)
B. 常駐ソフトを停止します。
コンピュータにウイルス対策ソフトなどが常駐している場合は、いったん常駐ソフトを停止した後に Illustrator CS 11.0.1 アップデートのインストールを実行します。常駐ソフトを停止する方法については、ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してください。
※ Illustrator CS 11.0.1 アップデートのインストール手順については、以下の文書を参照してください。
文書番号 224689 Illustrator CS 11.0.1 アップデートインストール手順 (Macintosh 版)
C . ユーザアカウントを作成し直します。
管理者権限を持つユーザアカウントを新しく作成し、そのユーザを使用して Illustrator CS 11.0.1 へのアップデート作業を実行します。
ユーザアカウントの作成方法は、以下のとおりです。
- Mac OS 10.3.x の場合
[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。 [アカウント] アイコンをクリックします。 画面左下の鍵のアイコンを確認し、ロックされている場合はクリックします。 「認証」ウィンドウが表示されたら、[名前] と [パスワード] を入力し、[OK] をクリックします。 画面左下に表示されている「+」ボタンをクリックします。 [名前]、[ユーザ名]、[パスワード] を設定します。 [セキュリティ] タブをクリックし、[ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れます。 「アカウント」ウィンドウを閉じます。 [アップル] メニューから [<ユーザ名>のログアウト] を選択し、ログアウトします。 追加したユーザでログインします。
- Mac OS 10.2.x の場合
[アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。 [アカウント] アイコンをクリックします。 [ユーザ] タブをクリックし、[新規ユーザ] ボタンをクリックします。 [名前]、[ユーザ名]、[パスワード] を設定します。 [ユーザがこのコンピュータを管理できるようにする] にチェックを入れ、[OK] をクリックします。 ["<ユーザ名>" で自動的にログインする] のチェックをはずし、「アカウント」ウィンドウを閉じます。 コンピュータを再起動し、追加したユーザでログインします。
追加情報 (Additional Information)
EPSON Scanner Monitor やその他の常駐ソフトが実行されている状態で Illustrator CS 11.0.1 のアップデートを行うとエラーが発生する可能性があります。これらの常駐ソフトウェアを停止した後に、インストールを実行することで問題を回避できます。
上記の方法を行っても問題が回避しない場合はユーザアカウントが破損している可能性があるため、ユーザアカウントを管理者権限で新規作成し、そのユーザを使用してアップデートインストールを実行してください。
関連ドキュメント (Related Records)
RELATED RECORDS
文書番号 223188 インストール手順(Macintosh 版 Illustrator CS)
文書番号 223199 アップグレードインストール手順(Macintosh 版 Illustrator CS)
文書番号 223604 均等配置で段落の最終行が揃わない
文書番号 226095 Illustrator CS 11.0.2 の対象言語バージョンについて
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[an error occurred while processing this directive][an error occurred while processing this directive]サポート情報検索 (Search Support) [an error occurred while processing this directive]ドキュメント情報 (Document Details) 関連製品 (Product Affected) illustrator
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