A. トラブルシューティング／初級～中級編
A-1. システム要件を確認します。
A-2. InDesign の環境設定ファイルを作成し直します。
A-3. InDesign を再インストールします。
A-4. 他のアプリケーションがバックグラウンドで動作していない状態で、InDesign を起動します。
A-5. 「Plug-ins」フォルダからサードパーティ製プラグインを外します。
A-6. 使用しているプリンタドライバおよび PPD ファイルが最新版かどうかを確認します。
A-7. 管理者権限を持つユーザとしてログインします。
A-8. フォントの問題をトラブルシュートします。
A-9. ICC プロファイルの問題をトラブルシュートします。
A-10. ハードディスクをチェックします。
A-11. ハードディスクを再フォーマットし、Mac OS および InDesign のみを再インストールします。
B-1. SCSI の問題を確認します。
B-2. 拡張カードの損傷を確認します。
B-3. SIMM または DIMM の問題を確認します。
B-4. 他のハードドライブまたは他のコンピュータで試します。
この文書は、Mac OS X 環境で Adobe InDesign 2.0 を使用した際に発生するシステムエラーの解決に役立ちます。システムエラーは、例えば以下に示すようなさまざまな形で現れます。
－回転する虹色のディスク
－「アプリケーション Adobe InDesign は予期せず終了しました。システムや他のアプリケーションには影響はありません」などのエラー
デバイスドライバ、ソフトウェア、ハードウェア間のコンフリクトや特定のファイル内の不正なエレメントなどによって発生するエラーなど、様々な要因によってシステムエラーが起こることがあります。InDesign で作業しているときにだけシステムエラーが起こる場合もありますが、必ずしも InDesign が原因とは限りません。InDesign は多くのメモリやプロセッサパワーを消費するため、潜在的なシステムの問題が発生しただけかもしれません。
この文書を最大限に利用するために、作業を順番通りに実行して下さい。実行する作業およびそれぞれの結果（エラーまたは他の問題を含む）を記録してください。
弊社テクニカルサポートに問い合わせる必要がある場合に、テクニカルサポート担当者はこれらの情報を利用して、より適切なサポートを提供することが可能になります。
このセクションの作業は、最も一般的なシステムエラーの解決に役立ちます。これらの作業を実行する前に、作成した重要なドキュメント（例：作成した InDesign 文書など）のバックアップをとって下さい。システムエラー発生後は、メモリを初期化するために、必ずコンピュータを再起動して下さい。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になる場合があります。
システムが以下の要件を満たしていない場合、InDesign は正常に動作しない場合があります。
－G3 以上のプロセッサ（PowerPC G4 推奨）
－Mac OS X バージョン 10.1
－128 MB のメモリ
－インストール用に 120 MB の利用可能なハードディスク空き領域
－CD-ROM ドライブ
－1024 x 768 の画面解像度で 256 色を表示するディスプレイ（24 ビットの高解像度ディスプレイ推奨）
－インターネット接続環境推奨
－Adobe PostScript プリンタでの印刷 ： PostScript Level 2 以上のプリンタ
搭載されているメモリの量を確認するには、[アップル] メニューから [この Mac について] を選択します。[メモリ] の値が、搭載されているメモリの量を表示します。
InDesign の環境設定ファイルが破損していると、予期しない動作を起こす場合があります。環境設定ファイルを意図的に作成し直すことによって、環境設定ファイルに関係する問題かどうかを容易に判断することができます。
InDesign の環境設定ファイルを作成し直すには：
注意：InDesign の環境設定ファイルを作成し直すことによって、カスタマイズした各設定がデフォルトに戻ります。この場合には、設定を再度指定する必要があります。
上記を行っても問題が発生する場合は、環境設定ファイルが原因ではありません。カスタム設定を復旧させるためには、「Version 2.0J」フォルダをゴミ箱から元の場所に戻します。「"Version 2.0J"という名前の項目がすでにこの場所に存在しています。現在移動中の項目で置き換えますか？」というメッセージが表示されるので、[置き換え] をクリックします。
インストールの失敗によって、InDesign での作業中にエラーが起こることがあります。InDesign の再インストールによって、それらのエラーを取り除くことができます。
InDesign を再インストールするには：
メモリを最大限に利用し、他のアプリケーションが InDesign とコンフリクトをする可能性を減少させるために、動作中の他のアプリケーションを強制終了し、InDesign を再起動します。
動作中のアプリケーションを強制終了するには：
問題が再現しない場合
手順 2. で選択したアプリケーションが InDesign とコンフリクトを起こしています。
問題が再現する場合
手順 3.～4. を繰り返し実行します。すべてのアプリケーションを終了させた場合は、次の作業に進みます。
「Plug-Ins」フォルダからサードパーティ製プラグインを外し、InDesign を再起動します。サードパーティ製プラグインを外すと問題が再現しない場合には、サードパーティ製プラグインのうちのいずれか、または複数が InDesign とコンフリクトを起こしています。
プラグインの最新版に関する情報については、製造元にお問い合わせください。
印刷時に問題が起こる場合は、使用しているプリンタドライバおよび PPD ファイルが最新版かどうかを確認します。プリンタの製造元の Web サイトから、プリンタドライバおよび PPD ファイルの最新版をダウンロードし、インストールします。
ユーザが管理者権限を持っていない場合には、InDesign が必要なファイルにアクセスできない場合があります。制限されたユーザ権限が問題の原因かどうかを判断するために、管理者権限を持つユーザとしてログインし、問題が再現するよう試みます。
管理者権限を持つユーザとしてログインするには：
InDesign が破損したフォントにアクセスしたときに、システムエラーが起こる場合があります。フォントの問題をトラブルシュートし、フォントが問題の原因かどうかを判断します。
フォントが問題の原因かどうかを判断するには：
問題が再現しない場合
フォントの内の 1 つを「Library: Fonts」フォルダに戻し、問題のフォントが特定できるまで手順 5.～7. を繰り返し実行します。
問題が再現する場合
デスクトップ上にある新しいフォルダの中身を「Library: Fonts」フォルダに戻します。
InDesign が破損した ICC プロファイルにアクセスしたときに、システムエラーが起こることがあります。ICC プロファイルの問題をトラブルシュートし、ICC プロファイルが問題の原因かどうかを判断します。
ICC プロファイルが問題の原因かどうかを判断するには：
問題が再現しない場合
プロファイルの内の 1 つを「Library: ColorSync: Profiles」フォルダに戻し、問題のプロファイルが特定できるまで手順 2. を繰り返し実行します。
問題が再現する場合
プロファイルを「Library: ColorSync: Profiles」フォルダに戻します。
破損したハードディスクが、InDesign および他のアプリケーションのフリーズまたはエラーの原因となる場合があります。ディスクユーティリティ（例：Apple Disk Utility、Norton utilities、Micromat Drive 10）を使ってハードディスクをチェックします。
警告：下記に紹介する作業は、参考情報として記載しています。サポートに関しては、ディスクユーティリティの開発元に問い合わせて下さい。
Apple Disk Utility（System CD に含まれている）を使ってハードディスクの破損をチェックするには：
ディスク最適化ユーティリティ（例：Norton Utilities）を使ったディスクの断片化の解消については、ユーティリティのマニュアルを参照して下さい。
ハードディスクを再フォーマットし、オリジナルのインストールメディアから Mac OS および InDesign のみをインストールします。ディスクを再フォーマットするとすべてのファイルが消えるので、必ず事前に個人的なファイルのバックアップをとります。また、すべてのアプリケーションおよびシステムのインストールディスクを持っていることも確認します。
注意：問題の解決を確信するまでは、ソフトウェアまたはハードウェアを追加でインストールしないで下さい。Mac OS および InDesign の再インストールの代わりの手段として、ハードディスクのバックアップおよびリストアをしないで下さい。アプリケーションまたは Mac OS によって問題が起こっていて、どちらか片方でも再インストールの代わりにリストアされていた場合、問題が再現することがあります。
ハードディスクを再フォーマットし、Mac OS および InDesign を再インストールした後、問題を再現させようと試みます。
問題が再現しない場合
他のアプリケーションを一度に 1 つずつインストールし、それぞれのインストールの後に、問題が再現するかを確認します。問題が再現した場合には、問題が再現する直前にインストールしたアプリケーションが問題である可能性があります。
問題が再現する場合
原因はハードウェア関連に絞りこまれました。ハードウェアの製造元または正規販売店に問い合わせて現象を確認してください。ただし、製造元または販売店に連絡する前に、次のセクションの作業のいずれか、または複数を試してみてもよいでしょう。
前のセクションの作業では問題を解決できなかった場合、以下の上級トラブルシューティングを実行します。
警告：弊社ではハードウェアについてのサポートはいたしません。下記に紹介する作業は、参考情報として記載しています。ハードウェアに関する問題については、製造元または正規販売店に問い合わせて下さい。ハードウェアの問題に対してのトラブルシュートを個人で行った場合には、コンピュータの保証が無効になることがありますので、あらかじめご注意ください。
注意：ハードウェアの取り外し、または、付け替えをする場合には、コンピュータおよび周辺機器の電源を切って下さい。
内内部または外部 SCSI デバイス用の SCSI カードを持っている場合、カードの設定が正しいかどうかを検証後、ハードウェアまたはケーブルの損傷を確認します。次にSCSI チェーンが正しくターミネートされていることを確認にして、SCSI ドライバをアップデートします。詳細については、SCSI カードの製造元に問い合わせて下さい。
破損している、または、互換性のない拡張カードが、システムエラーを引き起こす場合があります。
拡張カードが原因かどうかを確認するには：
以下のうちのいずれか、または複数を実行することによって、SIMM（Single In-Line Memory Modules）または DIMM（Dual In-Line Memory Modules）が正しく取り付けられていて、問題の原因になっていないことを確認します。
－SIMM または DIMM の取り付け順序を変更する。
－Mac OS および InDesign の起動に必要な最低容量の SIMM または DIMM 以外をすべて取り外し、問題がまだ起こるかどうかをテストします。問題が起こる場合、外したものと外してないものを入れ替え、問題が再現するかどうかを再度テストします。問題が起こらない場合、取り外した SIMM または DIMM のうちのいずれか、または複数が原因です。サポートについては、ハードウェアの製造元または正規販売店に問い合わせて下さい。
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| 最終更新 (Last Update): | 2003-09-16 |
|---|---|
| 文書番号 (ID): | 222248 |
| プラットフォーム (OS): | Macintosh |
| http://go.adobe.com/kb/ts_222248_ja-jp |