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TechNote

[an error occurred while processing this directive]一般情報：電子メールの添付書類として受け取ったファイルを開けない

Issue（問題点）

電子メールの添付書類として受け取ったファイル（例:PDF ファイル）を開けません。

Symptoms（現象）

ファイルを開こうとしたときに、以下のうちどれか、または複数のエラーが発生します。

- 「There was an error opening this document. File does not begin with '%PDF-'.（この文書を開こうとしてエラーが発生しました。）」

- 「Click the program you want to use to open the file '[filename]'.（ファイル'[ファイル名]'を開くのに使用するプログラムをクリックしてください。）」

- 「The document '[filename]' could not be opened, because the application program that created it could not be found. Could not find a translation 　　　　　extension with appropriate translators.（文書'[ファイル名]'を作成したアプリケーションが見つからなかったため、このファイルを開けませんでした。

適切なトランスレート機能を持つトランスレータが見つかりませんでした。）」

- 「Error in zip use PKZipFix.（zip ファイルのエラーです。PKZipFix を使用してください。）」

- 「Cannot open file; it does not appear to be a valid archive.（このファイルは適切なアーカイブでなないため開けませんでした。）」

- 「システムエラー -36.」

Solutions（解決方法）

以下の A～G のうちどれか、または複数を実行してください。

警告: これらの手順はガイドラインとしてのみ提供されており、弊社でのサポートは行っていません。

電子メールアプリケーションに関して疑問のあるときは、アプリケーションのマニュアルを参照するか、製造元までお問い合わせください。

A. ファイルを開こうとしているアプリケーションが、そのフォーマット（例:PDF ファイルでは Adobe Acrobat Reader、.sit ファイルでは StuffIt Expander、.zip ファイルでは Pkunzip）をサポートしていることを確認します。どのアプリケーションを使用するかが不明な場合は、そのファイルを送ってきた人に問いあわせてください。

B. ファイルを開こうとしているアプリケーションを削除し、再インストールします。

C. 使用している電子メールアプリケーションが受け付けるエンコーディングフォーマット（例:BinHex、UUEncode、MIME）でファイルを送り直すよう、送ってきた人に依頼します。使用している電子メールアプリケーションがどのエンコーディングフォーマットを受け付けるかを確認するには、電子メールアプリケーションのマニュアルを参照するか、製造元までお問い合わせください。

D. 送信に使用した電子メールアプリケーションをアップグレードしてファイルを送り直すよう、送ってきた人に依頼します。

または自分が使用している電子メールアプリケーションをアップグレードしてから、ファイルを送り直すよう送ってきた人に依頼します。

E. ネットワークサーバにファイルを保存、フロッピーに入れて郵送など、別の方法によりファイルを送付するよう、ファイルを送ってきた人に依頼します。

F. 電子メールの本文に伝送中にファイルが破損したというエラーメッセージが含まれている場合は、電子メールの管理者に連絡するか、電子メールアプリケーションのマニュアルを参照します。

G. 使用している電子メールアプリケーション、またはサーバに添付書類ファイルのサイズ制限がある場合は、電子メールの管理者に連絡してファイルサイズの上限を引き上げてもらうか、ファイルを送ってきた人により小さなファイルを送るよう依頼します。

Additional Information（追加情報）

添付書類として送られてきたファイルを開くには、そのファイルのタイプを認識するアプリケーションで開く必要があります。

そのアプリケーションが損傷している場合には、ファイルを開けないことがあります。またファイルを送ってきた人の電子メールアプリケーション、または自分が使用している電子メールアプリケーションが損傷している場合、（たとえばバージョンが古いため）そのファイルタイプを受け付けられない場合、またはファイルのサイズが大きすぎて受け付けられない場合にもファイルを開けないことがあります。

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